飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?
2.去哪儿网被曝预订国外酒店不存在飞猪被约谈之事发生没多久,同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料,她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿,当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面,包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店,电话联系不上。随后她在...
酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...
其中,去哪儿旅行、美团、携程旅行、飞猪旅行、同程旅行为投诉量排名前五的平台,分别接到12,217件、7,349件、7,199件、5,139件和4,817件投诉,合计约占在线旅游平台酒店总投诉量的78%。在具体投诉问题中,退改问题、霸王条款和服务态度差三大问题尤为突出,分别占投诉总量的27.52%、19.89%和11.47%。在所有投诉...
霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒
8月3日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚,今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住,或退掉8月12日晚客房,却遭到平台拒绝,表示已经超过了8月2日0点前可以免费取消的政策。赵女士表示其他平台(如携程同样的房间预定可在8月9日前免费取消)没有此...
夏令服务提升行动 ⑦|在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣...
“去哪儿”平台拒绝退订以后,张女士第一时间联系上了上海迪士尼乐园酒店,对方客服回复称,由于张女士并非通过酒店官方渠道预定,而是通过第三方平台预定的酒店,所以在她没有来入住之前,迪士尼酒店是收不到任何费用的。可是,当张女士再去询问“去哪儿”客服时,对方又一次强调,是酒店不让退订,而且酒店已经收取了相...
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?
反映:入住酒店前退订被扣全款今年6月,张女士从北京来上海旅游,因为没有特定的计划,所以行程安排比较随意且放松。到了6月21日,已经在上海待了五六天的张女士,打算去迪士尼游玩,并在迪士尼酒店住一晚,于是她通过“去哪儿”平台,预定了6月23日的上海迪士尼乐园酒店,花费3681元。可是,计划赶不上变化。6月22...
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣3681元全款合理吗?
疑惑:“去哪儿”和酒店都在撇清责任“去哪儿”平台拒绝退订以后,张女士第一时间联系上了上海迪士尼乐园酒店,对方客服回复称,由于张女士并非通过酒店官方渠道预定,而是通过第三方平台预定的酒店,所以在她没有来入住之前,迪士尼酒店是收不到任何费用的(www.e993.com)2024年9月16日。可是,当张女士再去询问“去哪儿”客服时,对方又一次强调,是酒店...
暑期研学热度不减,@家长 避坑指南为你整理好了
“我朋友去年(2023年)给孩子报名北京研学游,到北京后,机构预约景点失败,一群二三年级孩子就这样被扔在郊区酒店好几天,也没人处理。”家长刘芳(化名)表示,期待中的研学游变成“困在酒店”,最后孩子们啥也没干成,就这样又被拉回济南。“我们报名的研学游还被机构倒卖过,给孩子报名交钱后,中途发现负责这个研学项...
去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪
近日,一网友发微博称自己明明是在去哪儿旅行上订的酒店,入住时却被告知预订渠道显示是飞猪,且价格贵了40元,并多次被谎称是酒店方的人打电话询问信息,令该网友感到迷惑又愤怒。此类事件在去哪儿网似乎并不是第一次,某第三方投诉平台数据显示,去哪儿网仅与酒店相关投诉高达16737条。酒店预订问题频出背后,到底是谁的...
线上订酒店,酒店位置玩起漂移
其实,想要在预订酒店民宿时,不被“幽灵酒店”所坑,用户需要注意酒店品牌,开业时间和评价,以及多个平台比较;而发生问题时合理维权,也能打击类似行为。而对于某些酒店民宿来说,漂移虽然过瘾,一旦操作不当,很大概率会翻车。酒店民宿去哪了?网上提前订好了酒店,入住时发现位置不对,只能独自在十字街头徘徊,这种事儿不...
用户投诉“去哪儿”提前九天申请退款被拒绝 且疑似胡乱报价
“去哪儿”被指酒店平台推委扯皮沟通无效12月16日,曹女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月14日在去哪儿网预订了2024年2月23日晚上澳门假日酒店的住宿一晚,后因行程有变,需申请取消入住。随后发现该订单不可取消,电话联系去哪儿客服,客服说不支持取消,如果取消必须扣四百元。后又联系洲际酒店,双方推委扯皮。