航班取消、延误后要求退票,去哪儿网称需提供亲属证明

此外，去哪儿网的机票预订网络服务合同中提到，去哪儿网受理用户投诉，并核实事实情况居中调解用户与平台上出票商户之间的订单纠纷。如果核实属于出票商户过错，去哪儿网可根据实际情况先行赔付用户的实际直接经济损失。同时，去哪儿网也受理用户退改签费用的咨询，并与出票商户核实退改签所需费用后联系用户告知。实际上，机...

网购机票退改签费用畸高现象调查:多项法规难禁乱象

对此,去哪儿网客服人员回复称,超出航空公司标准的退票费为代理商收取,“如果消费者不认可代理的退改签费率,去哪儿将按航空公司退改签规定退款”。事实上,不少网购消费者在退改签费用上有此遭遇。记者从重庆、上海等地的消保委了解到,网购机票投诉高发,退票纠纷主要存在三类情况:一是代理商擅改客票退改签规则。...

消费者投诉:购买2000元机票退票遭去哪儿网恶意扣款

DoNews7月29日消息，7月27日有消费者在黑猫平台投诉称，自己于26日在去哪儿网上花费2068元购买了8月9日从杭州飞往迪拜的机票，27日申请退票，平台却只能退69元。自己立马联系客服撤销退票，但因为客服回复慢导致退票流程结束，消费者投诉去哪儿网严重损害消费者权益，要求平台全额退款。27日晚间，消费者补充称，去哪...

台风来了也不给退票?律师:不符合法律规定

对于代女士反馈的情况,大麦官博在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台上回复称,大麦网作为票务代理平台,不参与项目的退票规则制定及退费手续费收取。经过多次沟通后,大麦网客服表示会有专员处理代女士的订单。然而,直到9月12日,代女士收到大麦网的信息,仍称“演出票为有价观演凭证,非普通商品,其背后承载的是文化...

消费维权周报|上周旅游出行类投诉增多,涉及往返机票退票等

去哪儿网对此回应称,购票须知中明确提示需按顺序乘机,否则后果由客户自行承担。与此同时,去哪儿网也承认在处理过程中存在失误,误导了消费者,愿意承担消费者因无法返程而产生的604元住宿费,加上已退的324元,共计退款928元。目前,双方已达成和解。澎湃新闻调查发现,多家购票平台存在类似规定,即往返机票去程未使用可...

去哪儿网近百条投诉:机票订购问题最多

对此,律师建议消费者向去哪儿网官方投诉,要求赔偿经济损失,提供所有收集的证据,如保存所有与购票、客服沟通相关的电子记录、商品详情页和购票确认信息、记录重新购买机票的日期、价格及原因等证据(www.e993.com)2024年11月23日。行李托运费退款难遭多人投诉客服回应难被消费者认可此前,消费者田某反映其在去哪儿网订购了一张2024年2月20日从沈...

机票实付价高于票面价 差额去哪了?

事实上,有关机票的各类投诉不断。据黑猫投诉平台发布的数据,2023年该平台“出行票务”相关投诉约21万条,其中涉及“机票”的投诉约5万条,占到前三名。“刷脸”支付时没有再确认一下就出票了,1分钟后发现买错无法退票;“病退”举证不符合航司要求,导致无法退票也无法出行;抑或买错票退票遭遇高额手续费等等。今年...

买票一时爽,退票泪花花?机票退票高额手续费合理吗?

潮新闻记者提醒大家，行程有更改的可能，购票时需要提前了解退票规定，（民航局消费者事务中心《国内航空公司退改签及行李运输规则》点击可以查阅国内各家航空公司详情），尤其是特价机票，由于票价便宜，退票扣费会比较多。如果消费者对于退票觉得不合理，杭州的李女士分享的维权经历可以作为参考。牛年春节假期前，李女士...

6000多元的机票退票只能退269元,这合理吗?

所以在相关投诉中,“退机票高昂手续费”问题成为消费者投诉的重灾区,面对繁琐缓慢的退票流程和时间进度,消费者请求平台可以加快对机票的处理。对此,有法律行业相关人士认为,航司有权自行制定退票手续费标准,但在旅客购票过程中,应当清楚告知消费者退改签收费标准等条件,保障消费者知情权。如果航司没有告知消费者退改...

因病申请退票却找不到服务入口 机票退改为何又贵又难?丨追踪到底

有旅客投诉称,因错误操作手机订了一张机票,五分钟之内联系客服,不仅无法全额退票,还需要支付高额的退票费。还有人质疑,明明离出发还有2个月,退票也不影响二次销售,可购票平台只退了一半的费用,感觉很不合理。面对此起彼伏的吐槽声,航司推出措施改进服务。今年1月,南航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改...