多名消费者反映在同程旅行遭遇订票欺诈 谁来守好民航安全出行的...

同样，王凯向同程旅行初次投诉后仅得到“补偿100多元机票差价”的回复。随后王凯拨打“12315”进行投诉，在经过几次沟通后，同程旅行最终给出了“机票退一赔三”的方案。不过对于“上述出票操作是否违法违规”“其他旅客信息为什么出现在王凯的南航App上”等问题，同程旅行方面仍未作出正面回应。王凯的经历只是众多消费者在...

旅客“赏月航班”座位被“悄悄”更改?律师:有权提出投诉及赔偿

记者随后咨询两名民航业内人士，从事民航工作多年的关先生告诉记者，“航司有时会根据运力调配等因素，出现临时更换机型的情况。App等软件上应该会有机型显示，如果不影响大家出行可能不会特别告知，但如果因机型调整导致座位不够或需要减客，则需要告知旅客。”另一名民航从业者王女士告诉记者，“一般来说，如果是热门...

暑运民航市场有多火?累计运输旅客量1.17亿人次 支线旅游升温

央广网北京8月23日消息(记者王晶)民航暑运从7月1日至8月31日共计62天,旅客出行需求逐步释放,据23日民航局公布的最新数据显示,今年民航暑运自7月1日开始,截至8月20日,累计运输旅客1.17亿人次,日均达到228.6万人次,同比增长11%。上海浦东国际机场中法暑期航空运输市场热度提升民航运输延续旺季趋势,据民航局相关...

民航局: 提高机闹应对能力 降低恶意投诉对机组影响

民航资源网专家张昭辉指出,这个意见非常及时,再次强调了服务不能牺牲安全,优质服务更不能牺牲民航一线员工的尊严,给了民航员工切实保障客舱安全的底气。其次,这个意见很有硬气,尤其是对旅客投诉意见处理原则和对“机闹”追偿经济损失原则的确立,实实在在体现了全行业对维护民航安全的决心。第三,这个意见很接地气,...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

雷雨天气下,我们一线的空勤人员、地服人员、机务人员、配餐人员、装卸人员、清洁人员以及各类地面保障人员加班加点常态化,身心俱疲,一旦遇到天气原因导致的航班延误、备降等不正常情况,12326转给航司的各类旅客投诉也会明显增加。前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉...

遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%

日前,“飞机起飞四名贵宾室旅客被遗忘机场”话题冲上微博热搜,涉事企业中国东方航空公司随即致歉,并针对此事提出了初步解决方案(www.e993.com)2024年11月26日。尽管东方航空的公关反应迅速,但事件仍在持续发酵,各大航空公司的服务质量成为了公众讨论热点。除了对相似荒谬事件的批评外,公众更多担忧的是:如果投诉者不是网络大V,或者如果不是尊贵的“...

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

我也一直坚持认为:在国家安全和人机安全面前,机场安检措施再严苛都不为过。机场安检这个特殊的岗位,不该受任何委屈,不应该对任何检查对象卑微,也绝不应该受所谓的“服务态度”影响而被投诉和考核。总有旅客频频抱怨机场安检程序繁琐,为什么这不能带,那也不能带。但没有民航史上一次次血的教训,谁愿意每天起早贪黑...

民航旅客苦“高额退票费”久矣!

长期以来,机票退改难、退改贵问题饱受诟病。近日,多家航司调整客票退改规则,包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等,备受社会关注。然而,机票免费退改难的顽疾仍然存在。在一些投诉平台上,仍有大量针对航司的投诉涉及错购机票被收取高额退票费问题。

2024年春运民航运输旅客量将达到8000万人次

据预测，春运期间民航运输旅客量将达到8000万人次，日均200万人次，有望创历史新高。旅客量峰值预计出现在2月8日（腊月二十九）、2月16日（正月初七）、2月20日（正月十一）和2月25日（正月十六）。从国内市场看，民航旅客总体流向为错峰放假开学、返乡返岗、出游旅行等，得益于今年春节假期时间较往年有所延长，“...

民航春运旅客将达8000万人次 有望创历史新高

据预测,春运期间民航旅客运输量将达到8000万人次,日均200万人次,较2019年春运增长9.8%,较2023年春运增长44.9%,有望创历史新高。“我买了2月6日的机票回家,这样可以留出时间置办一些年货,更能多陪陪家人朋友,过一个团圆年。”在上海从事审计工作的吕娜已经3年没有回老家过年了,因此在1月初,她就早早地买好了...