中国人寿保险股份有限公司2023年度报告摘要
2023年,公司继续执行《企业会计准则第25号一一原保险合同》《企业会计准则第26号一一再保险合同》(财会〔2006〕3号)、《保险合同相关会计处理规定》(财会〔2009〕15号)、《企业会计准则第22号一一金融工具确认和计量》《企业会计准则第23号一一金融资产转移》《企业会计准则第24号一一套期保值》(财会〔2006〕3号)、...
防范非法集资,安徽国寿这样做
中国人寿(42.610,-0.09,-0.21%)安徽省分公司积极响应监管要求,认真组织开展防范非法集资宣传月活动,并以宣传月活动为契机,推动防范非法集资宣传工作常态化、长效化。公司充分发挥营业网点分布广泛、专业性强、接近群众的优势,在柜面设置易拉宝,在电子屏滚动播放宣传视频。在办理大额退保、保单质押贷款等相关业务时,善意...
中国人寿寿险2023年整体理赔时效0.38天
在厦门,2023年在中国人寿寿险APP实名认证的市民近21万人,全年个人业务客户通过线上报案理赔近1.2万件,个人理赔业务e化率达98.4%。中国人寿寿险厦门分公司还接到8583笔“空中客服”远程视频服务,接通率达94.65%,最远通过空中客服为在美国的客户办理保单借款,当天即解决客户资金周转难题。此外,2023年,中国人寿寿险厦门...
打造“简捷、品质、温暖”国寿好服务
不仅如此,中国人寿寿险公司持续升级线下柜面服务网点,逐步从传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转变,柜面智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在全国高客流柜面广泛应用,空中客服将服务网点从“线下”搬到“线上”。此外,通...
从保险理赔看“国寿好服务”
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、唾手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像...
国寿寿险发布年度理赔服务报告,以理赔大数据反哺消费者
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、触手可得”(www.e993.com)2024年10月20日。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像质...
国寿寿险最新理赔数据出炉,保险的专业价值为健康生活筑起抗击灾难...
近期,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)发布了2023年度寿险理赔服务报告。报告显示,该公司年度理赔件数2213万件,同比增长15.5%,赔付金额599亿元,同比增长16.3%,获赔率99.7%。同时,为8.8万件保单承担了豁免保险费的责任,共计为客户豁免保险费近9.4亿元,此类豁免保险费的客户仍可享有保险保障。
国寿寿险重庆市分公司:数字化赋能,打造便捷性普惠保险服务供给体系
孩子的电子保单在哪里下载?这是医院的住院资料,怎么理赔报案?孩子投保的信息填错了,能修改吗?针对群众从投保到理赔环节疑问的“关键小事”,2022年,中国人寿寿险重庆市分公司在重庆保险行业率先上线专属企业微信服务平台,通过“小渝”“小莲”两名企业微信客服,确保与群众沟通更顺畅、解答更对路。上线以来,已...
国寿理赔:打造“想客户所想,知客户所需”的多场景、多元化的主动...
中国人寿寿险公司坚持科技驱动,以数字化技术推动理赔服务创新升级,为客户提供更加快捷、精准的数字化理赔服务。线上化服务能力持续升级,新近开展的医疗电子票据理赔,有效释放数据要素价值,大幅提升了理赔作业效率,荣获2022年度中国银行保险业服务创新案例;通过与新技术应用的深度融合,中国人寿寿险公司已实现智能理赔服务从1.0...
坚持“以人民为中心” 打造“简捷、品质、温暖”国寿好服务
通过线上逻辑集中,实现了非物理集中的数字集约,为每一次客户服务需求及时找到最适合办理的人员,有效减少了公司保单服务的等待时间,让全国各地的客户即使身在千里外,也能获得品质如一的好服务。与此同时,中国人寿寿险公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”的服务触点,打破时间和空间的限制,为客户节省了时间和精力,...