京东:15 年间累计为客服投入超 300 亿元

IT之家11月20日消息,京东官方账号“京东黑板报”今日发文,介绍了京东的客服业务。15年前的11月20日,京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁,成立京东集约化客服中心。京东表示,15年间累计为客服投入超300亿元,已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。▲图源京东,下同京...

15年投入超300亿元,京东建成行业规模最大的自营客服团队

15年前的11月20日,京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁,成立京东集约化客服中心。15年间,京东累计为客服投入超300亿元,已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。15年来,京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目,并...

天津能源集团供热客服中心获得全国首家CC-CMM国标认证

天津北方网讯:近日,天津能源集团供热客服中心和分中心(热电公司客服中心)正式通过客户中心能力成熟度模型(CC-CMM)国际标准认证,是全国供热行业在这一领域的首次突破,也是天津能源集团扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动的重要成果。客户中心能力成熟度模型(CC-CMM)国际标准由权威的“客...

北海市银海区政府采购中心关于采购2024年银海区机关幼儿园(银滩...

方式:供应商登录广西政府采购云平台(httpsgcy.zfcg.gxzf.gov/)在线自行下载采购文件;未注册的供应商可在广西政府采购云平台完成注册后再进行下载。如在操作过程中遇到问题或需技术支持,请致电广西政府采购云客服热线:95763(服务时间:工作日8:00-20:00)。提示:供应商只有在“广西政府采购云平台”完成...

答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

智能客服市场不断扩大,而人工客服却呈萎缩之势。据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示,截至2021年末,银行客服中心从业人员为5.02万人,这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中,银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。

吉林市政府采购中心关于吉林市城市照明建设管理中心购置路灯监控...

项目名称:吉林市城市照明建设管理中心购置路灯监控运维服务项目(www.e993.com)2024年11月22日。预算金额:本项目的采购预算为65万元(投标保证金人民币0元),不接受超出采购预算的报价。采购需求:购置路灯监控运维服务(具体内容请下载招标文件及投标报价明细表)。合同履行期限:按招标文件规定时间履行。

反诈知识小课堂|警惕冒充客服诈骗

点击链接后,便跳转到了某平台客服热线页面,页面上要求填写名字、电话,还有拨打客服电话、结束通话、下载会议APP等按键。因之前看到过此类骗局,马上退出了界面,未遭受损失。此外,有不少市民在市反诈中心公众号留言自己收到类似短信,时间大多是在后半夜或清早,都提及市民真实姓名,称“会员期满,将自动扣费”,但金额不...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

据中国银行业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示,截至2021年末,银行客服中心从业人员为5.02万人,这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中,银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。AI客服,不能回避的选择...

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

智能客服市场不断扩大,而人工客服却呈萎缩之势。据中国银行(4.860,0.02,0.41%)业协会发布的《2021年中国银行业服务报告》显示,截至2021年末,银行客服中心从业人员为5.02万人,这是近几年来客服人数的首次下降。而在2024年3月发布的《2023年中国银行业服务报告》中,银行业金融机构客服从业人员再次下降到了4.17万人。

抖音用户警惕!冒充客服诈骗新案例 安徽已有人被骗

凡是自称客服人员以“抖音电商直播会员”不取消会自动扣费,影响征信为由,引导操作“转账汇款”的,都是诈骗!切记不要轻易向陌生账号转账汇款,谨防上当受骗!若有关于电信诈骗相关问题,请拨打合肥市反诈热线96110咨询,同时请下载“国家反诈中心”App能自查自检,规避诈骗电话,免遭损失。