连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准
作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起完善的一站式服务体系,还在向海外输出服务标准,在爱丁堡、首尔、东京设立三家海外呼叫中心,以统一的高标准来服务全球客户。”携程方面说。在此基础上,携程正在...
携程Q2财报应用AI Agent 向全球投资人展现旅游业AI新图景
会议上,梁建章的“数字双胞胎”还介绍了携程应用AI的具体成果——两款内容产品,分别是基于AI驱动并融合用户搜索数据、真实评价的“旅行热点”和口碑榜,前者为旅行者提供全球各地旅游热点,激发出游灵感;后者提供涵盖酒店、景点、餐饮及夜生活等多维度的榜单,带给游客可靠的出游参考。跨境游带动效应显著携程海外平台收入...
加码投资越南后,携程在泰国成立亚洲直播中心
更早之前,携程联合创始人曾在2023年投资越南旅游初创公司Vntrip。Vntrip是一家越南旅游初创公司,可以简单理解成越南版的“携程”。另外,阿里巴巴前首席技术官JohnWu也曾投资过Vntrip。关于更多携程布局越南市场的信息,可点击文章《携程“重仓”越南?》进行回顾。最后从布局越南和泰国市场来看,携程发展海外市场的决...
13亿美元!携程集团-S拟发售可转换优先票据,以持续拓展海外业务
另据携程集团-S透露,计划将票据发售所得款项净额用于偿还现有金融债务、拓展海外业务及满足营运资金需求。事实上,海外业务已成为携程集团-S近年来重点发力的部分,公司董事局主席、联合创始人梁建章更是要求高管们必须流利使用英语。时间拉回至2016年11月,携程集团-S以14亿英镑收购英国旅行搜索平台Skyscanner(“天巡”...
一季度营收119亿元!携程海外布局开花结果:国际业务推升业绩
5月21日,携程集团公布其2024年第一季度未经审计的财务业绩显示,第一季度净营收达119亿元,同比增长29%;国际业务增速显著,携程国际OTA平台总收入同比增长约80%。需求猛增财报数据显示,2024年第一季度,携程集团净各项业务板块均继续保持不同程度的增幅,其中住宿预订营业收入为45亿元,同比增长29%;交通票务营业...
Booking、Expedia、携程,三大 OTA 龙头海外市场争夺战
Trip、MakeMyTrip等,同程旅行并购多家旅行社和OTA平台等;另一种是通过自主开拓的方式,利用自身的平台优势和技术能力,打造海外版的OTA产品和服务,以此吸引和服务海外的本地用户和游客,例如携程集团推出Trip和Skyscanner作为其海外市场的主力平台,同程旅行推出“目的地全球计划”在海外建立总部和...
中国文旅产业新观察 | 技术赋能:中国文旅产业催生新需求
携程研究院执行秘书长、入境游总经理孙博文说,不仅在天津,携程海外版已联合国内2000多个热门景区上线了在线预约功能,可覆盖全球39个国家和地区,支持24种语言和29种货币,以数字化服务覆盖支付、门票、网络、住宿等入境游全链路环节。“携程利用技术和全球布局,赋能目的地文旅发展。通过海外内容营销、精品路径线路研发,激...
技术赋能:中国文旅产业催生新需求
携程研究院执行秘书长、入境游总经理孙博文说,不仅在天津,携程海外版已联合国内2000多个热门景区上线了在线预约功能,可覆盖全球39个国家和地区,支持24种语言和29种货币,以数字化服务覆盖支付、门票、网络、住宿等入境游全链路环节。“携程利用技术和全球布局,赋能目的地文旅发展。通过海外内容营销、精品路径线路研发,激...
携程集团2023全球合作伙伴峰会首度落地海外,齐聚新加坡共探全球...
2023年10月24日,由携程集团主办、新加坡旅游局、圣淘沙发展局、圣淘沙名胜世界作为首席合作伙伴共同举办的“第六届携程集团全球合作伙伴峰会”在新加坡圣淘沙岛隆重举行。峰会期间,超30个国家和地区的逾2000位行业嘉宾齐聚一堂,围绕强劲复苏下全球旅游业新趋势、新赛道和新生态等主题进行交流、分享,探索旅业发展新思路,遇...
携程市值超越百度,互联网进入多元细分化时代?
2023年财报数据显示,携程大中华区以外收入占比约为13%,Trip预计约为6%-7%,也是公司海外业务发展的核心。一季度财报电话会议上,携程集团CEO孙洁表示,携程国际版Trip一季度总收入同比增长约80%,入境游对Trio的收入贡献达20%,而Trip对携程集团一季度收入的贡献约10%,其中超70%来自亚洲市场。