双十一前淘宝涌现「闭店潮」,女装商家为什么待不下去了
直到最后平台直接以“商家未在超时时间内响应”,从商家保证金账户里把钱划给了顾客,商家才知道了顾客已经二次申请退款。多次申诉无果后,这家店决定起诉淘宝。起诉书里,商家写下了10点诉求,除了追回赔偿金,还要求淘宝书面道歉、整改售后机制、整改影响二次销售商品的审核机制、开放商家二次申诉的通道等等。●淘宝...
关于淘宝新服务“退货宝”,我们和商家聊了聊,真相是这样
商家退换货过程中,承担着高昂的物流费用、商品折损风险以及冗长的处理周期等压力,而淘宝利用其平台资源与技术,简化了退换货步骤,加快了处理速度,同时直接减轻了商家因退换货而产生的经济负担,实实在在地降低了商家的成本支出,让商家在面对退换货时更加从容应对。图源:天猫官方网站接下来,亿邦动力将剖析“退货宝”服...
“史上最早双十一”来了!天猫重启预售,京东预热力度空前
商家加入后,消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重免运费的保障。而在双十一期间开通“退货宝”,天猫招商规则提到,商家可享受一定的流量扶持,店铺内的全部商品可享受本计划的“退货宝”权益,特殊类目及大件商品除外。“‘退货宝’开通了,...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
当买家因为不想要、拍错了为由申请退货退款,我们可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。买家如果拒绝了你,也不要着急。可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,选择运费申诉在问题描述里说明清楚情况,耐心等待工作人员的审核。为了提高申诉通过率,...
拼多多上的退货包运费就不能叫做运费险
其实可以理解为,买家退货不管多少钱运费都是不用买家出的,而是由平台和商家一起承担。平台只承担显示金额那一部分,比如显示8元,那么平台就只给打款8元。超出的部分需要商家承担,一般都是平台从商家的货款里面扣出来。这就是为啥商家发现自己总是会收到几块钱的扣款通知。其实这个扣多少是根据买家写的邮费金额,不...
阿里松绑“仅退款”,电商不需要第二个拼多多
为此,也有越来越多商家不愿再被动“挨打”(www.e993.com)2024年10月12日。有商家选择用法律手段来维权,将“羊毛党”告上法庭;有商家抱团成立互助会,帮助成员“千里追回”退货商品。其实,商家维权所付出的人力物力成本并不小,商家驱车千里向买家追讨商品和赔偿,油费路费住宿费就是一笔大支出。另外,选择起诉的商家,还必须得去买家所在地...
下单10件退9件,电商女装怎么了?
具体而言,平台也可以联合女装品类商家及行业组织共同研讨,确定保障行业良性发展的平均退货率,针对在平台上退货率高于平均退货率的商家采取限流措施,督促其降低退货率。当出现大面积的商家退货率超过警戒线的情况时,平台可以针对女装行业适当调整退货规则,如不再赠送运费险,建立消费者退货信用评价机制等。
淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步
比如商品体验分,就跟“首次品退”强相关。所谓首次品推,就是消费者发起退款且首次元因为商品质量的订单。即便商品品质没有未问题,消费者在退货原因中选择“质量问题”也是普遍现象,因为这样可以规避退货运费。然而系统的不合理之处就在于,即便商家跟消费者协商之后,消费者改写了退货原因,首次品退次数却不会改变...
微波炉退货运费68.7元,到底贵不贵?
本人4月28日在拼多多平台商家航家电器店铺下单1台格兰仕微波炉,订单号240428-0895956162111735月1日收货后,发现门把手设计不合理,每次开门都需两只手,很不方便。妻子要求退货。商家同意退货。5月2日上门取件的韵达快递公司人员取件后,声称快递费需68.7元,商家已付8.7元,要我先垫付60元。
当“羊毛党”盯上“618”
平台自动介入后,商家会处于禁言状态,没办法继续跟客户解释。此时如果买家选择同意,仅退款的申请会直接通过。由于隐私保护,商家无法和买家继续联系,很难再追回商品减小损失。黎梦直言,“平台就是在邀请或者诱导顾客点击仅退款。”而发货后的仅退款,则更难处理。黄鹂提到,这种情况下平台一般会“秒退款”。她则需要向快...