315消费维权|自动续费功能引发诸多不满 芒果TV无显著提示就扣费了
新浪黑猫投诉平台数据显示,截至2024年3月13日,芒果TV共收到投诉141件,已回复139件,回复率98.6%;已完成22件,完成率15.6%。投诉内容主要集中在自动扣费未告知、告知方式不显著、没续费也扣款等。有投诉者称,自动续费扣费前无显著提示就扣费了,本无意续费,网络交易监督办法里要求商家在自动扣费前5日用明显方法...
疑似“套娃”收费?百度网盘、腾讯文档等扣费提醒不“显著”
但之后往往会因为忘记或者难以找到取消选项而不知不觉被APP扣费数月,导致最终一次也没有使用,但发现时已经被扣了很长时间的会员费。“自动续费价格比较优惠,一般情况下都会直接选择开通。”张兰(化名)对新京报贝壳财经记者表示,每当要看到视频关键部分或使用APP到关键节点时,APP会主动提出给予优惠价格的方式,开通自动...
实测30款手机APP续费:芒果TV、夸克等不能从内部直接取消
但要找到取消扣费则没那么容易,记者在不明显处点击进入超级会员中心,上面显示会员有效期及多个会员充值选项,并以不明显的小字注明自动续费服务说明。记者暂未在APP明显处找到取消续订按钮。而且,即便找到了取消选项,大多数APP也会使出优惠“杀手锏”试图留住用户。如当记者找到“点击取消续费”的选项后,剪映、WPS...
爱优腾芒等APP自动续费调查:低价套餐诱惑续费,权益暗藏套路
芒果TV、优酷和哔哩哔哩客服表示,已充值到账的会员费无法办理退款。苹果客服对贝壳财经记者称,苹果处理退费诉求需要核实用户订单状态,“如果订单处于关闭状态,代表这笔款项已经不在苹果这边,苹果作为支付平台没办法操作。”“虽然《网络交易监督管理办法》关于扣费提前提醒的规定有行政法属性,并不必然影响合同权利义务,...
爱优腾芒等六大视频平台自动续费调查:丢了苹果账户 “困在爱奇艺...
魏佳此后向12315投诉,并要求芒果TV退回剩余月份的款项。魏佳告诉贝壳财经记者,3月25日,芒果TV客服主动联系并表示,除开通月份外,她仍有两个月登录了芒果TV,因此只能退回17个月的费用,共计323元,退款在4月10日到账。5月28日,贝壳财经记者在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台上以“视频...
湖南消费维权联盟:“芒果TV”默认开通自动续费无短信提醒免密扣费
“不需要赔偿解释,退不退款也无所谓,就是想提示一下广大消费者,不要上当受骗(www.e993.com)2024年10月17日。”近日,网友肖女士在湖南消费维权联盟反映称,“芒果TV”默认开通自动续费无短信提醒免密扣费,这样的行为属于欺骗消费者,强烈要求相关部门处罚。肖女士介绍,自己于去年10月12日开通了芒果tv会员,开通时,并无提示说明连续包月,只是写明...
芒果TV涉嫌恶意扣费,页面无取消续费选项
小陈说:在芒果TV办理了会员,没有进行任何的提示,就进行自动续费。该消费者认为,芒果TV自动续费会员,每月从用户银行卡中自动扣费,并没有给出任何形式的通知、提醒,导致本人在不知情的情况下被扣除费用,因此造成的经济损失,芒果TV应该为此负责。目前,芒果TV方面暂未回应。
为收钱,急成这样?B站被曝光:会员自动续费提前3天扣费!另外11款你...
可以看到,爱奇艺、喜马拉雅、饿了么、Keep等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作即可取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,例如优酷是在到期前1-3天,芒果TV是到期前48小时和到期后,而B站竟然提前3天就扣费了。
用户手机被盗四年后,爱奇艺坚持“自动扣费”50个月,客户投诉后仍...
事实上,不光是爱奇艺有自动扣费的陷阱,市面上几乎所有的影视娱乐类APP都存在类似的陷阱。2021年11月23日,“上海市消保委”发布调查报告称,上海市消保委调查了12款App的自动续费扣费期限情况。发现爱奇艺、喜马拉雅、饿了么、蜻蜓FM、Keep、优酷、芒果TV等通过设置提前扣费甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“...
你被APP自动扣费没?我们发现这4款默认勾选自动续费
探探、知乎、芒果TV等5款APP难以直接取消自动续费新京报记者发现,在关于自动续费的用户投诉中,找不到取消选项是被用户投诉最多的问题。如黑猫投诉平台中,有用户在1月投诉称其在去年2月开通了探探会员服务,被默认开通自动续费,连续扣费10个月,累计花销432元。