甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

接到投诉，甘肃省消协工作人员立即联系淘宝平台，向其了解闲鱼平台的情况得知，因卖家资金链断裂或者过海关时出了问题，导致消费者一直收不到货。鉴于上述情况，甘肃省消协工作人员提出平台应介入处置，平台称，已对卖家进行封店处罚，目前只能敦促卖家发货或者退款。经过甘肃省消协工作人员多次沟通，卖家对于平台的敦促置...

消费维权周报|上周不合理收费投诉增多,涉网贷、维修服务等领域

贵州省市场监督管理局和该省消费者协会提醒消费者,在网络购物时理性选择商家,谨防网购诈骗;识别网购“套路”,认清虚假优惠,对各大电商平台推出的先买后还的借贷方式购物,消费者要量入为出,适度消费,盲目囤货不可取,按需购买不浪费。宁波市消保委提醒,近期有不少消费者反映,在网络电商平台看中商品后与经营者沟通期...

多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生

“以往在电商平台购物,常常因为觉得退货退款过于复杂繁琐,即使买到了明显图文不符的商品也会选择‘吃哑巴亏’,但‘仅退款’的政策就为他们这样不擅长进行维权的消费者提供了一个良好的途径。”业内人士认为,“仅退款”所引发的矛盾,不是正常消费者与商家之间的矛盾。“在‘仅退款’利益的两端,平台作为裁判,如何平衡...

防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款” 对优质店铺减少或取消售后...

京东平台也在交易纠纷规则中新增了支持退款不退货的执行标准。随后，快手也推出了“仅退款”服务。“仅退款”在保障消费者利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表示自己曾遭遇恶意“仅退款”——有消费者利用平台漏洞获取不当利益。不仅如此，有些买家本来可以退款退货，但在平台的介入下也会选择仅退款，导致商家额...

淘宝京东痴迷“种草”,抖音快手忙着“拔草”

内容电商的优势来源于内容，劣势也来源于内容。因为用户从心智上不把短视频平台当成购物的第一选项，购物不是刚需，更像是获得的“增值服务”。东方证券研究认为，平台认知的不同导致平台介入用户消费决策的环节不同。内容电商平台介入早、容易早期“拦截”用户，但由于在平台停留的目的不是购物，导致转化率低、交易完成...

“仅退款”当作“零元购”?这种“羊毛”薅不得

京东方面,商家的商品如若存在严重劣质、货不对板情形的,平台有理由认为商家无履行合同之意图的,视为商家拒绝履约,交易支持仅退款或退货退款(www.e993.com)2024年11月19日。快手今年1月发布的《商家同意拒收后退款功能升级公告》则提到,商家发货后签收前的订单,买家申请仅退款,如果正向物流在已揽件、走件中、待派件、派件中状态下,可以通过使用拒...

【电商周报】6月第四周:天猫加强整治“诱导第三方” TikTok Shop...

叮咚买菜回应称,公司目前已经关注到相关信息,品控人员已经于第一时间介入排查,目前得知该视频描述信息与事实情况严重不符,相关证据已经提交公安机关和相关部门进行处理。“叮咚买菜对于合作厂家有着严格的品控流程和审查体系,确保所售商品品质安全,感谢媒体监督,请广大消费者放心。”...

中国十四大互联网公司 2023 年盘点:竞争恢复、分化加剧

快手有段时间曾很介意“下沉”这个标签,但从2023年开始有所转变。一位快手员工透露,快手电商重点研究与学习的对象从抖音变成了拼多多。“内部认为两个平台的用户画像类似,希望从中借鉴拼多多做‘低价’的方法。”程一笑则在快手2023“引力大会”上称,下沉市场并不是中低端市场,而是人口基数最大、面积...

【数字零售周报】东方甄选遭当家主播吐槽 叮咚买菜出现卫生问题?

叮咚买菜回应称,公司目前已经关注到相关信息,品控人员已经于第一时间介入排查,目前得知该视频描述信息与事实情况严重不符,相关证据已经提交公安机关和相关部门进行处理。“叮咚买菜对于合作厂家有着严格的品控流程和审查体系,确保所售商品品质安全,感谢媒体监督,请广大消费者放心。”...

辛巴叫板快手:花20多亿购买8600万粉丝 不花钱直播间只有100多万人...

然后猫妹妹虽然数据亮眼,但并未出现在快手站内的卖货榜和全国热榜上。原因是快手站内榜单的规则显示,淘宝等第三方平台订单因数据不能实时回传,不参与小时榜排名计算。而猫妹妹直播内的商品,多数是跳转淘宝进行的。这意味着,猫妹妹想要实现涨粉,只能通过设置抽奖福利,引导粉丝分享直播间。在快手官方页面,几乎得不...