不让“仅退款”变味“零元购”!遭遇货寄半路发起退款却签收等情况...
因客服未及时回复,平台介入,在聊天界面中表示“平台识别到商家没有处理好您的问题,已介入为您处理。平台可以帮您全额退款,商品您自行处理可以吗”,辛某看见后按下“同意全额退款”的按键,平台向辛某退款4.79元。网店经营者罗女士认为辛某仅退款不退货,造成了罗女士的财产损失,将辛某起诉至法庭,要求辛某退还4.79...
钻“仅退款”机制漏洞,专业“羊毛党”盯上电商商家|3·15特别报道
万商天勤(上海)律师事务所周金菁律师告诉界面新闻,对于“仅退款不退货”的情况,在与商家协商一致且不违反法律规定的情况下可以成立。如果超出以上范围,消费者“仅退款不退货”的行为可能构成不当得利,违反了《民法典》等有关法律规定,属于违约行为,商家有权采取法律手段维护自身权益,要求消费者及时退还货物,或者要求买...
淘宝新规“防小人不防君子”:推动快速退款也会保护良心商家
——比如商家在某头部平台申诉一年只有十次机会,而目前淘宝平台支持的则是30天内所有订单都可以进行申诉,淘宝会提供快捷的人工申诉渠道,成功可以退回实际损失的货款。这相对于某些平台动辄“机器人”服务相比,实现了通常的申诉渠道。目前,淘宝为商家提供两个申诉渠道:入口1:千牛退款管理-打开退款详情-发起申诉入口2:...
大动作来了!淘宝着手整治不合理仅退款现象
例如,收到货物后以“不满意”等理由申请仅退款,既拿回退款又保留商品;利用平台规则漏洞,在商家发货后立即申请仅退款,导致商家来不及取回货物;谎称未收到货物,申请仅退款;购买廉价相似产品,以次充好退回给商家,保留原商品。此次,淘宝新版体验体系全面上线后,在退款、申诉、发货异常等售后场景下,商家将拥有更多处置自...
“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非
有一位美容仪的商家,之前一直做线下渠道,去年10月份刚刚开设了淘宝店,结果去年12月份,在淘宝新规生效的当天,店铺中就有一笔交易被判定为仅退款,这笔交易的订单金额是450元,买家早在12月10号就已经签收。原本买家是通过退货退款的方式来申请售后的,在商品寄回到仓库后,售后人员发现缺少配件,便希望先通过拒绝退款后...
商家拒退款可依法维权!宝安消委会发布多起网购消费警示案例
案例一:已签收拒退款?质量不合格可退货退款消费者钟女士诉称,其在某网购平台购买了一台风扇,到货签收后,使用时却发现风扇后网会出现自动脱落的问题,每次要把风扇拆卸后重新安装,非常麻烦(www.e993.com)2024年8月13日。钟女士认为产品质量有问题,于是联系商家要求退货退款。商家却以消费者已签收商品为由,拒绝退款,只能做更换处理。钟女士对此表示...
淘宝又出新规!买家没收到货就退款的争议有解决办法了
其次,是买家在未收到货,发起仅退款申请,新增了卖家拦截后退款、协商退货退款两个流程。具体来看,如果买家在卖家已发货,但自己未收到货的情况下,提起了退款申请,那么在买家签收前,卖家可基于买家合理需求,选择拦截快递。但是在点击拦截快递后,如果5天内未响应,则默认达成退款申请,按约定向买家退款。同时,...
这是那条狗吗?网购柯基犬被卸妆秀击倒
事情退回到2022年12月10日,小刘在一家名为"麦比佳宠物旗舰店"的京东店铺通过视频选购,看中一只柯基犬,花费了2499元。16日晚间卖家发来发货时的视频,21日小刘收到货。由于发现货不对板,他随后发起了售后申请,然后协商一直持续到了2023年2月20日。
引发“炸店”的拼多多仅退款,到底意味着什么?
3月28日,几十家拼多多品牌店成为下一个战场,大量品牌店被迫暂停营业。网传截图显示,这些品牌店由拼多多关联的乐其科技提供代运营服务,这让中小商家认定这些品牌店与拼多多有强利益关联。有商家表示,如果“误伤友军”,后面还可以再退回去。这些中小商家宣战拼多多的原因是,长期以来拼多多在售后纠纷处理中更倾向于保护消...
来,咱们聊一聊电商新零售逆向物流之退货退款
订单签收以后发起的退款,与签收前主要有两点不同:(1)货到付款订单此时已收款,所以涉及到订单退款;(2)签收前的退货都是整单维度,签收后可支持部分退货。系统处理流程为:(2)平台或商家审核退货申请,同意后,用户将包裹寄回。若为自营平台订单,只需要平台审核通过即可寄回包裹;若为商家订单,还需商家审核同意。