国家邮政局:三季度用户快递服务公众满意度得分为83.7分,同比上升...

调查显示,2024年第三季度,在投递服务方面,时限感知、送达质量、派件员服务的用户满意度得分分别为83.8分、84.5分、84.7分,同比分别上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服务方面,问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为78.5分、78.4分、81.1分,同比分别上升1.5分、1.8分、1.4分。全国重点地区快递服务时限...

快递满意度调查!极兔速递垫底

“三通一达”满意度接近,极兔速递满意度最低。半数以上消费者介意快递员未经同意就将快递放置第三方代收点。最不满意的快递公司调查数据中:3348人选择了“极兔”,数量最多,占总样本数据30%;“三通一达”(中通、圆通、申通、韵达)满意度调数据较为接近。“最不满意”的快递公司中,中通、申通的数据占总样本...

...??快递满意度:顺丰、京东快递得分较高;京东物流最新业绩出炉等

第一季度快递品牌公众满意度:顺丰、京东快递得分较高根据国家邮政局发布的对9家快递服务品牌关于2024年第一季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告,在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。(来源:罗戈网)国常会聚焦补齐物流短板统筹推...

国家邮政局:3月份快递服务公众满意度同比上升3.3分

“3月份快递投递服务用户满意度和投递时限整体都有所改善，主要得益于主要品牌快递企业加强末端服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置。”边作栋表示。他同时指出，由于投递量增长较大，不同企业、不同网点服务能力有差异，加上春节后招工难、局部极端天气影响等因素，少数网点也出现了投递环节时限延长的情况。坚持...

快递常识知多少?看完这篇,关于快递的小知识通通拿下!

用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。经营快递业务的企业未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评;情节严重的,并处3000元以下的罚款。

山东临沂一女子买了“金豆子”后被警方抓获

朱某某在取出快递后并没有急着离开而是蹲在货架旁“检查”收到的商品还时不时地抬头偷瞄周围人根据工作人员回忆朱某某在“检查”完商品后又以不满意为由拒收将商品原路退回商家经进一步分析办案民警认为收件人朱某某疑似将商品调包有重大作案嫌疑...

顺丰负面消息中频频提及EMS,两家头部开启新一轮博弈?

这之后,快递如何赔偿成了问题。顺丰快递湖北区域客服部相关负责人表示,根据下单条款,类似延误通常只退还其支付的110元快递费,即便按照保价,也最多只能补偿1000元现金。“客户提出以差旅费作为计赔基数,公司从来没有这个先例!”该负责人说,任何快递都不可能确保绝对准时,货物到天津晚点后凌晨临时派单,公司已经“特事...

小伙自曝虫草行业内幕“天价虫草”从此成为历史!难怪大家都在吃~

是如何经营御草集野生冬虫夏草品牌17年的?格桑说,在和客户的聊天中表示,即使承诺了货到满意再付款,但是客户还是不放心,不敢下单.究其原因,还是因为普通消费者不懂虫草、不了解虫草的真假鉴别,即使商家承诺是那曲、玉树源头的虫草,买回来最后还是发现是假的……...

快递员态度差,客户信息保障不足,极兔速递为何难让消费者满意?

汤先生反映问题后,极兔方面给到的回复是,已承诺对其手机号做记录,后续如果还有人冒用,就对快件作退回处理。另外,一线人员与菜鸟驿站人员沟通,确认此前有人冒用他人手机号购物取件的。菜鸟驿站已记录相关情况。类似的个案还出现在发件上。有消费者在黑猫发起投诉,指极兔快递江苏宜兴的一个站点屡次冒用他的个人信息发...

极兔快递“兔年不极速”:日均投诉近百条,满意度调查垫底,赢了春晚...

在快递行业如此的大背景下,头部快递企业纷纷寻找新的竞争优势以求突围。然而,对于长期依靠低价策略抢夺市场,在快递满意度及用户口碑方面却不占优势的极兔速递而言,想要实现这一转变并非易事。自2020年开始布局中国区市场,极兔速递通过低价策略杀入本已格局稳固的快递物流市场,短短两年间便从顺丰、京东物流及四通一达...