深读丨退货运费险或成“薅羊毛”新阵地,谁为不诚信买单?
一名做女鞋的店主在社交平台发帖称,买家“7天无理由退货”退回的鞋子鞋底磨损严重影响二次销售,卖家申诉驳回退货,买家便要求平台客服介入,客服给买家出主意让她找出鞋子有无瑕疵或者问题。“买家只需要轻飘飘地说一句鞋子尺码不准,就能判定是我们质量有问题,立马退款退货成功。退回来的鞋子磨损严重,无法二次销售,只能自己...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
据了解,过敏可退服务在相关平台均有实行,消费者只要提供有效凭证,在一定时间内即可向卖家申请退款。徐某反映称,不少消费者并不会提前进行沟通,而是直接提出“仅退款”,“一般平均一个月,几个平台加起来可能就有100多单申请‘仅退款’”。最终,为应对“防不胜防”的“仅退款”行为,徐某不得不选择将低客...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
你可以重新打包一份称重,和仓库称重图以及快递内网重量图进行对比,确认是否少件。情况一:核实少件,安抚买家并且安排补发,安排补发后告知买家补寄单号。参考话术亲亲,不好意思。由于仓库工作人员忙中出错,少发了你的商品。不要着急,我们这边立马给您补发哈。情况二:核实重量相符,买家坚持漏发。可以先友好协...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议:完善规则明确“仅...
“‘仅退款’规则对消费者来说是一种便利的服务,因为他们无需承担退货的物流成本和时间成本。但对于平台和商家来说,需要谨慎处理,以防止该规则被滥用,导致无故退款造成经济损失。”陈栋说。他注意到,不少合规经营的商家都会碰到买家利用该规则“薅羊毛”的情况,其借着“快递外包装破损”“买的食品不好吃”等理...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议
“关键是平台还给强制退款了。”徐某无奈地说,“商家对消费者过敏凭证提出异议,申请平台介入时,品牌售后处理的客服分会下滑,分数过低就无法与达人进行合作,所以一般只能自认倒霉。”据了解,过敏可退服务在相关平台均有实行,消费者只要提供有效凭证,在一定时间内即可向卖家申请退款。徐某反映称,不少消费者并不会提前...
二手交易平台存在不少虚假宣传问题产生大量纠纷
“卖家拍的视频和图片都很完美,结果瑕疵被遮住了,这是虚假宣传(www.e993.com)2024年8月14日。”李先生很生气,申请客服介入后多次交涉,卖家最终同意换等价值的物品,但不能退货。李先生只能无奈调换了一件商品。北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟说,虚假宣传既涉及对买家的欺诈,同时也涉嫌违反广告法等相关法律而应受到相关行政管理部门的...
跨境电商下半场开启,亚马逊、Temu决战托管模式
Temu“退回”半托管3月15日,Temu宣布在美国站试行半托管业务,这条消息一夜之间改变了商家圈子。润科俊的全托管店铺也受到了影响,“以前没有半托管的时候,后台核价1天就能定下来。但自从半托管上线以来,我们这边的核价基本都要3~4天。”润科俊说。润科俊的店铺是第一批试水Temu托管的店铺之一,2019年他进入跨境...
一万多的衣服试穿后退货 卖家因为少扣子拒绝?
他说,有两件衣服,商家正常办理了退货退款,但有一件连衣裙卡住了。在协商历史中,商家表示,收到退货后,这件连衣裙实物有一处破损、一处污渍且多处线破损,认为已严重影响商品的二次销售,不符合天猫退货规则,将拒收包裹。采访当天,这件连衣服被退回了杭州,王先生当着记者的面拆开了快递。王先生:我收到实物...
黑猫投诉:花粉之家布艺官方旗舰店卖家发错货,卖家反馈我退回重量...
“用户7345712641”投诉“拼多多”,要求退款,其中涉诉金额268元,目前投诉已回复。消费者“用户7345712641”在7月5日向黑猫投诉平台反映:“在花粉之家布艺官方旗舰店买的沙发垫,卖家发错货后我第一时间在平台上联系卖家,并发过去商品视频,随后卖家说收到的重量为5.3公斤.但是我寄出时有6.2公斤,并且卖家反馈收到的图片...
夫妻购一万多的衣服试穿后退货 卖家拒绝:少两个扣子
他说,有两件衣服,商家正常办理了退货退款,但有一件连衣裙卡住了。在协商历史中,商家表示,收到退货后,这件连衣裙实物有一处破损、一处污渍且多处线破损,认为已严重影响商品的二次销售,不符合天猫退货规则,将拒收包裹。采访当天,这件连衣服被退回了杭州,王先生当着记者的面拆开了快递。