商业关系管理-BRM(三)- 客户和影响力主线及四视角

按关系紧密度、方案认可度和价格接受度三个主维度对客户进行分析,在主维度下按优等关系、良等关系、中等关系和差等关系四个子维度进行分析并显示客户明细。优等关系是指客户中关键人是以支持和强支持为主,良等关系是指客户中关键人是以支持和中立为主,中等关系是指客户中关键人是以反对和中立为主,差等关系是指...

百会CRM:怎样做一场“有谱”的市场活动

CRM三大要素中,营销自动化模块是除SFA销售自动化和客户服务支持外又一非常重要的部分,也是企业CRM应用中最容易被忽略的部分。很多企业在做市场活动时经常处于“没谱”的状态,能找到多少客户没谱,推广效果没谱,花钱没谱,一场活动结束带来多少成效没谱,下次还要不要做类似的活动没谱...倘若市场活动全程使用百会CRM,...

向华为学“数字化”转型,从市场战略Marketing开始|界面新闻

当时,一个很重要的要素是,如何找到一个新的快速增长市场。当时在市场营销领域常用的做法叫做市场细分,即通过目标市场的选择和定位去重塑雪花的市场营销战略。当时,我们有三个分队的顾问去的中国六大市场进行调研,研究整个啤酒市场在当时的中国有哪些可以突破的机会点。调查发现,可以模仿上个世纪七十年代,百事可乐进攻可口...

【Neo企数字营】走进销售易:聊聊 CRM国产化替代落地更“丝滑”的4...

????其次,面厂商的管理团队的认知,从各个方面决定了服务质量的高低,是企业容易忽略但却十分重要的要素;????*后,原厂服务+靠谱和生态伙伴可保障替代项目稳定、快速、高质量落地,需要企业深度了解具体情况。????另外,他给出了企业快速避坑,正确落地替代策略:????●??深度梳理业务逻辑:组建经验丰富...

万文解析100个顶级思维模型:SMART模型

“可衡量”是确保目标进展和结果能够被追踪的重要要素。一个不可衡量的目标,即使设定得再具体,也无法判断其是否成功。衡量标准通常包括数量、质量、时间等方面,通过这些具体的数据来评估目标的实现程度。可衡量的目标通常包含以下特征:量化指标:明确表示成功的量化标准,如“用户增长10%”、“提高客户满意度至90%”...

CRM是什么软件?

CRM系统即客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagementSystem)(www.e993.com)2024年11月27日。它是一种利用信息技术,以客户为中心,旨在帮助企业管理客户信息、销售流程、营销活动和客户服务等方面的软件系统。主要功能包括:客户信息管理:集中存储客户的基本信息、联系方式、购买历史、偏好等。

MES、ERP、SCM、WMS、APS、SCADA、PLM、QMS、CRM的区别与联系

CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理系统是企业与客户沟通的桥梁，它帮助企业理解并满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。SCRM（SocialCustomerRelationshipManagement）社交客户关系管理系统是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，其目的是通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高客户...

我国银行网点服务蓝图之五大要素

在服务蓝图中,包含以下五个要素:一、有形展示有形展示包括智能设备、ATM机、柜台、前台、取号机、等候区等二、客户行为包括1.客户到达银行或登录网上银行2.客户排队或在线等待3.客户与柜员互动或通过自助服务办理业务4.完成服务,获取所需信息或文件...

什么是crm客户管理系统

安逸销CRM管理的关键要素1.数据收集与分析CRM系统通过收集客户信息,包括购买历史、偏好、反馈等,进行深入分析,以获得客户行为的洞察。这些数据帮助企业更好地理解客户,并制定个性化的服务策略。2.客户细分通过CRM管理,企业可以对客户进行细分,识别不同客户群体的特点和需求。这种细分有助于企业更精准地定位市场...

精益质量管理体系建设框架中共分为哪五个层级?

首先,需要对生产或服务过程中的各个环节进行全面分析,识别出存在的浪费现象。浪费可能包括但不限于:(1)等待浪费:如设备等待、物料等待、人员等待等。(2)搬运浪费:不必要的物料搬运和移动。(3)库存浪费:过多的库存占用资金和资源。(4)加工浪费:过度加工或不必要的加工步骤。