国网陇南供电公司:强培训促提升 95598工单管控见行见效

为进一步提升营销2.0系统上线后,各县供电公司业务处理质量及重要服务事项报备效率,国网陇南供电公司自3月25日起,组织各县95598工单处理人员及指挥中心工单审核人员开展为期两个月的现场跟班培训。本次培训对国网营销部下发的《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》《国家电网公司95598重要服务事项报备管理规范》《关于按...

宁远:工单管控“回头望” 优质服务再提升

相关电力设施及电压等级、施工地点、时间等...”1月2日，国网宁远县供电公司供电指挥中心为提高95598非抢修类工单的一次办结率，提升回单质效，供电服务班指挥班组织全体成员对2023年非抢类工单进行梳理汇总，针对工单的回单要素、必填项填写规范等进行研讨，并对涉及各类型的工单存在的问题提出了针对性的解决办法，有效...

国网平阴县供电公司:“小工单”监督 驱动供电服务管理“大提升”

????近年来,国网平阴县供电公司以工单处置为抓手,建立排、查、治闭环管控机制,对工单处置背后的责任、作风问题进行监督整治,强化工单驱动业务,着力推动供电可靠性、优质服务水平“双提升”。????精心“排”,建立重点整治工单问题台账。该公司协同配网抢修指挥中心对今年以来95598、12345反馈的工单处置情况进行“大...

安徽淮北:“小工单”驱动“大服务” 提升“获得电力”水平

同时,淮北供电公司供指中心根据客户服务质量评价分析,结合95598服务工单问题筛选,从客户诉求出发,快速找到各个基层单位存在的供电服务问题热点和难点,督促基层单位加强专业工作规范源头整治,针对性整治供电服务领域存在的问题,实现客户诉求处理及时可控,提高风险管控能力,提升服务效率。自去年12月起,淮北供电公司95598业务处理...

国网千阳县供电公司:聚势赋能 供电所关键指标显著提升

做好服务才能压降工单“您好,请问您近期拨打95598报修,对工作人员上门服务期间的工作是否满意?工作人员是否主动向您送达供电服务连心卡?”7月12日,国网千阳县供电公司供电服务专责主动联系陕西千禾陶瓷有限公司企业负责人对供电服务质量进行回访。该公司严守“监督再监督”职责定位,以客户意见工单闭环管控为切入口,不定...

??强化抢修指挥业务 提升优质服务水平

加强服务管控,及时传递服务信息(www.e993.com)2024年11月19日。高效上报停电信息、“点对点”发送停送电信息告知客户,对95598、12345等全渠道用户诉求工单开展24小时敏感信息监控,做好故障报修超时限未回单等重要敏感事件的督办工作,避免舆情发生,制定完善的流程方案和应对措施。优化流程环节,实现指挥业务上下贯通。制定特殊工单“一工单一管控”措施、...

强化工单管控培训 提升优质服务水平

三秦都市报-三秦网讯(牛维记者冯红林)为进一步提高各供电所工单管控水平,强化工单回复的规范性,4月14日,国网西咸新区供电公司泾河分公司组织供电服务指挥分中心业务人员对基层供电所开展了95598工单回复及业务工单处理规范培训。本次培训主要采用集中学习、案例分析、现场答疑大讨论的形式开展培训。重点讲解故障报修时间...

“做梦都在处理工单”——“95598”的幕后故事

新华社南京2月1日电题:“做梦都在处理工单”——“95598”的幕后故事新华社记者沈汝发“有电力问题,请拨打95598。”供电服务热线95598耳熟能详、随处可见。热线畅通、问题迅速解决的背后,是一群电力服务人员付出的艰辛努力。坐在记者面前的周晓敏,文文弱弱,一看就是好脾气。她是国网南京市江宁区供电公司95598热...

国网栾城县供电公司加强95598工单处理过程管控

为加强95598工单处理的过程管控,提升工单处理质量,该公司制订了95598工单处理工作方案,成立了由主管营销副经理为组长,营销部、调控分中心、运维检修部负责人为成员的95598工单处理领导小组,全面负责组织协调各类工单的处理和对工单处理质量的监督、考核。要求营销部负责对整体工单的回复时限、质量进行把控,并负责组织处理咨...

国网黑龙江电力提前部署 做好元旦春节供电保障

在做好电网运维保护的同时,国网黑龙江电力还不断优化供电服务,着力做好党政机关、医院、媒体、旅游景区、机场、铁路等重要场所用户,以及煤改电地区和农村外出务工人员集中返乡地区的电力保障工作。加强营业窗口监督管理,合理安排各营业窗口值班,满足客户日常交费购电等服务需求。保证95598热线畅通和工单高效流转,快速精准响...