海南电网启动95598热线“老人模式”65岁以上老人可直通人工服务
“现在打95598热线只需要选择‘中文服务’,人工客服就接通了,比之前方便太多了。”常住海口市的林先生表示,之前拨打95598查询电费,总是要等自助语音播报完,才能到人工服务。老年人老是记不住播报内容,使用起来很不方便,一不小心选错服务类别还要再重新听一遍语音导航。据了解,海南电网公司曾出台六大便民服务措施...
95598电话呼入量、人工服务请求量双双破新高!
7月11日,国家电网24小时供电服务热线95598电话呼入量31.18万通,人工服务请求量19.52万通,双双刷新了2022年以来的新高。入夏以来,今年迎峰度夏呈现“气温持续走高、区域暴雨增多、负荷增长迅速”等特点,95598话务高峰来得早、来得急,国网客服中心未雨绸缪、妥善应对,各项服务指标都保持良好,切实保证公司优质服务水平。...
南方电网海南电网公司:海南老年人可享一键直通95598人工服务
同时,开展话务人员专项服务培训,面向老年人服务时,尽量放慢语速、耐心沟通。“现在打95598热线只需要选择‘中文服务’,人工客服就接通了,比之前方便太多了。”常驻海口市的林先生表示,之前拨打95598查询电费,总是要等自助语音播报完,才能到人工服务。老年人老是记不住播报内容,使用起来很不方便,一不小心选错服务类别...
95598单日人工服务请求量突破20万通,达历史同期最高
据中心95598运营调控专责信博翔介绍,针对2021年1号寒潮预警,国网客服中心提前制定“霸王级”寒潮应急预案,畅通95598人工服务、智能服务及“网上国网”APP等多渠道协同应急机制,通过智能客服预受理解答客户简单重复咨询、结合客户需求精准分流到人工服务、智能服务及网上国网在线自助服务,确保了95598电话“一拨就通”、...
历史同期最高!95598单日人工服务请求量突破20万
1月7日,受北京、江苏、上海、安徽、河南等多地极寒天气影响,95598半小时人工服务请求一度突破1万通,达到10657通,单日人工服务请求量达到了216511通,达历史同期最高。国网客服中心调配应急1001人次,快速启用智能及线上服务策略,保障了95598人工服务接通率保持了较高水平,人工服务满意率达到99.82%。据中心95598运营调...
语音到人工 步骤太繁琐
15:44,记者拨打上海电力服务热线95598(www.e993.com)2024年9月9日。在首轮选择中,有“人工接听”选项,两轮选择过后,接线员便接听了电话,中间没有忙线等待时间。15:48,记者拨通上海燃气热线962777,电话接通之后,先是10秒钟的安全使用提示,接下来选择人工服务之后,电话便转入人工接听状态。
前8月温州电力服务热线95598人工接通率超国标
据介绍,去年以来,温州“95598”变化最大的就是人工接通率。第一大“功臣”,就是座席前后台分离模式。以往客服代表接到一个客户电话,就得自己一个人负责处理到底,经常要拨打许多电话四处咨询、催办和回访,既占用电话线路,又费时费力。去年下半年开始,温州“95598”分离前后台座席,前台负责受理客户来电,后台负责工单...
昆明95598人工接通率超91%
第五,以短信的形式,将配网故障信息和客户关注的焦点发到局领导以及相关负责人的手机上,提高了抢修速度和优质服务水平;第六,通过各种形式提高人员素质,对座席人员进行不定期的考试和抽查,提高沟通质量和效率,减少了人工接话占用时间;第七,及时把各种新信息上传到95598客户系统的知识库,座席人员遇到问题时能够快速找到...
海南电网启动95598热线“老人模式” 老年人可一键享受人工服务
据介绍,海南电网公司287.26万电力客户中,65岁以上的电力客户有16.7万户。一键直通人工服务模式上线后,凡客户档案证件上登记的65岁以上客户,在用预留电话号码拨打95598热线时,选择“中文服务”后,便能直接接入人工客服,由高级坐席提供一对一的办电服务,为不适应数字化服务的老年群体尽可能减少操作流程。
国网客服中心沉着应对迎峰度夏95598话务高峰侧记
44.06万通、47.04万通、54.67万通……7月22日至30日,95598电话呼入量接连9天突破44万通。7月28日、29日,95598电话呼入量、人工服务请求量双双刷新两年以来的最高纪录。面对陡然剧增的电话量,国网客服中心运营整体平稳有序,工单派发及时率、准确率和座席服务满意率均保持在99%以上,工单回访率100%。