我省构建“12345+网格化+直通联办”工作机制

通过工单直派,三亚市旅游住宿方面办件处理时长从2.21天缩短至0.38天,旅游购物服务类办件处理时长由7.32天缩短至2天。目前,海南12345热线正持续推动标准体系建设,通过构建贯穿省级到村级的五级热线一体化平台,实现企业和群众诉求的“一地接入,全省通办”,努力打造成为海南自贸港的“总客服”。

抓基层 打基础 强落实 见实效 省12345热线高效解决群众“急难愁盼”

为了让诉求渠道更畅通，省热线依托数字政府建设，按照“1+13+网格”的建设模式，构建以省级12345热线平台为总枢纽，13个市(地)12345热线平台及网格系统为支撑的全省一体化“民诉即办”平台。组织全省联通用户数量多、企业群众反馈好的12345热线、政务服务网、“全省事”APP、微信及支付宝小程序等十余个诉求反映渠道，...

我省全面推进“12345+网格”管理体系深度融合 不打热线 “未诉先...

“过去,网格员发现问题,只能层层转办到区级,涉及省级单位就‘超越权限’。现在,通过12345热线平台系统,诉求可直达省级层面。”8月24日,在省数据局(省营商局)“12345热线效能监察指挥调度平台”前,业务副总监郝欣点开大屏幕的页面说。去年以来,我省创造性开展“12345+网格”管理体制改革,通过制定《12345政务服务便民...

12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”

“一键互转”后，我省各地12345热线话务员接到明确属于京津两地诉求来电，可直接点击热线工作平台上“转接”选项，“一键”转至相应的12345热线，京津两地热线话务员也可同样操作，减少了重拨环节，给企业和群众提供更多便利。三地热线为什么要“一键互转”？省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示，随着京津冀协同发...

锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”

打得通、问不倒、办得好，做到为群众服务“一话到底”。“先生，您可以登录河北省市场监督管理局官网，点击‘网上办事’一项，进行在线填报……”近日，省级12345政务服务便民热线话务员通过查询热线工作平台的“知识库”，在线即时为河北省一家环境检测机构解答了扩展检测项目申请事宜，省去了机构专程跑一趟的麻烦。“...

“热线+专席+职能部门”,雄安12345热线开创三方联动新模式

打得通、问不倒、办得好,做到为群众服务“一话到底”(www.e993.com)2024年11月16日。“先生,您可以登录河北省市场监督管理局官网,点击‘网上办事’一项,进行在线填报……”近日,省级12345政务服务便民热线话务员通过查询热线工作平台的“知识库”,在线即时为我省一家环境检测机构解答了扩展检测项目申请事宜,省去了机构专程跑一趟的麻烦。

郑州市印发《细则》打造政务服务“有诉即办”总客服热线12345 让...

《细则》对12345热线受理、转办、办理、回复、回访、办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。12345热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则,在接到诉求后4个工作小时内派发工单至承办单位办理。

全国首创!江苏12345“民声智慧听”一体化平台建成

12345热线是政府和群众间的“连心线”。5月10日,江苏12345“民声智慧听”一体化服务平台建成并投入使用。现代快报记者了解到,省级12345热线和13个设区市12345热线将使用同一平台,按照统一业务规范,受理企业群众诉求。值得关注的是,这是全国首个集中省市县三级12345热线的一体化服务平台,是建设数字政府的创新实践。

福州市12345热线入选“为民惠企十佳典范”

7月10日,第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚举行,福州市12345热线收获满满。大会现场发布《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《政务服务便民热线新质发展白皮书(2024)》。对全国349个城市政务服务便民热线运行质量评估中,福州市12345热线运行质量总体表现...

改革兴豫丨打造12345政务服务“总客服”——河南改革典型案例微...

6月18日,记者走进省级12345便民热线中心,指挥大屏上显示45名工作人员实时在线接听群众来电。话务员面前都配置了双屏电脑,他们一边接听,一边输入、查找,为群众解答疑难问题。政务服务便民热线是群众与政府之间的连心桥。以前,由于热线号码多,老百姓记不住号码、搞不清楚哪件事归哪家管,资源过于分散,办事常常要多头找。