药店卖了一瓶近效期滴眼液,顾客投诉要求处罚药店,市监局该如何处理?

该顾客认为,该药店违反《药品经营质量管理规范》(药品GSP)第一百六十七条第一款第(三)项规定,要求该局对该药店进行罚款;要求该药店退货、退款,并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第五十五条的规定赔偿其500元。分歧对该顾客诉求如何处置,执法人员有三种不同意见:第一种观点认为该药店...

柳州药店"曲美"全部下柜 顾客凭购买小票按粒退钱

退货时,顾客最好凭小票,剩几粒就退几粒,按粒退钱。没有小票的顾客,如果是老顾客或者能在电脑里查询到确实是在其店内购买的,也可以退货。广西鸿翔一心堂药业有限责任公司的副总经理张经伟则表示,自10月25日生产商发出召回通知,该公司在5天内就已经召回广西各分店库存的“曲美”。顾客在其药店购买的完好包装的“...

集完赞不兑奖、健身房“跑路”、小区多收费……海口这些消费“坑...

7月初,该家具店将“原木家具三件套”送至家中时,韩先生发现该家具存在板面变形、底板空鼓、多处开裂等质量问题,经与该家具店销售人员多次交涉要求退货退款,均被对方以“货卖出去就不能退”“木头开裂、变形是正常现象”等理由拒绝退款。8月初,韩先生再次到店交涉,要求退还费用、赔偿损失,但对方仍不做任何回应,多...

2020年度商务诚信经营典型企业优秀案例来了

近年来,淄博商厦不断深挖服务,首创“5+5+2”的退换货处理原则,即在顾客有退换货需求时,管理人员要在5分钟之内抵达现场,符合退换货要求的,办理时间不超过5分钟,转换地点不超过2个。并全面打响“有问题·找商厦”的服务口号,多方式公示各品牌、品类、店铺的联系电话,全面畅通客诉处理渠道。这些措施给予了消费者后悔...

门店服务过程中行为标准要求(基本销售技巧)

门店服务过程中行为标准要求(基本销售技巧)1、顾客使用后感到满意才是销售的完成,因此我们必须为顾客提供一次性到位的完善服务,因为任何退换货既浪费顾客的时间,也有损公司的信誉。2、为顾客提供轻松、自由的购物环境,不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与行为。

"双十一"信用风险:虚假让利促销 电商专供差别供货

不久前,辽宁沈阳破获的一起案件中,短短一年多时间里,小美(化名)利用自己和亲属的4个网购平台账号骗购奢侈品,再利用“七天无理由退货”的漏洞恶意退货诈骗非法获利14万余元,其主要手法是使用“七天无理由退货”渠道将购买的商品全部退货,但实际在退回过程中,只寄回了一件商品(www.e993.com)2024年11月27日。由于电商规模相对较大,每天接到的订单...

男子采购一千盒降暑药,保质期将近要求退货,男子:怎么都吃不完

工地上负责人不答应了,花钱买到了16年的药品,人家当然是要让负责采购的俞师傅承担了,俞师傅对此也没什么太好的办法,只能去找药店了,但是对方却不肯退换货!为了讨要一个合理的说法,俞师傅无奈只能向记者进行求助了!记者接到电话后也很重视,马上就赶往现场询问情况了,据工地的负责人说,如果是今年的生产日期,...

刚买的药能不能退换呢?

药店的店员告诉记者,药品不退不换是这个行业的不成文的规定,去哪家药店也是一样。还有的店员详细解释称,不论是买错药,还是药品买多了等等情况都是不能退换的。记者询问如果是店员推荐错了药品的情况是否可以更换,店员回答“这也不行”。采访中,只有一家药店称如果是老顾客,药品没有开封是可以退的,但个别药品...

"铅超标"螺旋藻京城多处下架 部分涉事企业"喊冤"

多数商家未接到退换货通知记者昨天咨询多个商家,对退货事宜说法却不尽相同,多数商家的理由是:没接到受理退换货的通知。远大金象大药房工作人员表示,公司的通知提到,如有顾客想退货,要与绿A厂家人员联系。淘宝网负责人也称,是否退货还要等厂家的解决方案出台才行。

燕之屋辩称燕窝无标准 消费者遭遇退货难

对于之前购买了血燕的消费者,浙江省工商部门相关人士说,可以通过这种方式退货:凭之前的购物凭证直接与商家协商退货,如果商家不配合退货,也可以凭相关凭证到浙江省消保委进行投诉登记,或直接投诉到12315,由消保委或工商部门与商家协商之后安排退货。武汉:商家忙与血燕划界限燕之屋暂不退货...