关于印发《常州市银行业开展治理商业贿赂专项工作的实施意见》的...

及时发现有关部门、分支机构和员工是否涉及行贿的信息;三是走访所在地纪检监察、公安、审计、工商行政管理部门和银监分局,了解有关部门、分支机构和员工是否涉及贿赂的信息;四是走访客户、其他单位和有关人员,了解情况;五是开通投诉举报电话和电子邮箱,通过畅通信访举报渠道,受理人民群众的投诉举报。

赵宇《银行业消费者权益保护与投诉处理应对》

2)手机银行营销和使用引发的投诉3)智能柜台与人工柜台选择引发的矛盾4)客户不愿意使用智能设备引发的投诉5)客户上门还是银行上门还是……2.服务流程类投诉1)预处理工作不完善引发的投诉2)叫号不规范引发的投诉3)服务效率低、等待时间长引发的投诉4)断卡行动带来的流程改变5)抱怨处理流程引发的投诉升级...

招商银行客户投诉,解决您的困扰!招商银行客户投诉处理中心

4.向银行监管机构投诉:若是客户对招商银行的解决结果不满意,可向中国人民银行当地分支机构或中国银行保险监管理委员会实行投诉。这些机构是对银行业监管实监的法定机构。5.寻求法律帮助:假若以上途径无法解决疑问,客户还可咨询律师,依据具体情况决定是不是向法院提起诉讼,并通过诉讼程序维护自身的合法权益。需要关...

孔凡惠《服务在厅堂 消保在身旁》

7)账户网银被限制引发的客户投诉①“了解你的客户”四步曲②换位思考的沟通方式③矛盾前置法说服客户配合8)超范围使用个人金融信息保护引发的案例①个人金融信息保护工作中容易忽视的现象②个人金融信息保护管理、监督与检查9)理财经理劝客户"别赎回"基金银行引发的舆情①适当性原则与理财市场新规...

建设会计师事务所质量管理体系的认识与思考

根据中国银行业协会函证平台通知公告,截至2024年1月19日,中国银行业协会银行函证区块链服务平台已接入会计师事务所301家,接入银行业金融机构91家。随着电子函证和集中函证业务处理的推进,会计师事务所在设定函证审计程序,就需要按照集中处理函证的新模式,重新构建函证流程,分解并细化实施函证的步骤,明确函证...

现阶段我国信贷中介现状、风险与解决方案

四、纠纷投诉缺少有效渠道第八章信贷中介总体发展的趋势性分析一、小额信贷市场刚需的现实存在二、线上获客、智能匹配的技术优势使然三、商业银行信贷能力得以及时补充第九章信贷中介机构转型发展工作设想一、确立监管主管部门二、信贷中介规范发展的几种选择...

战略对齐、面向高管、Agent,企业成功落地大模型的三把金钥匙

04.飞算科技和该银行以第二个业务环节为合作切入点,业务收益显著该银行第二个业务环节痛点最为严重,双方将其作为首要解决的问题。该银行要求在实际业务环境中测试飞算科技解决方案,看到实际效果后再正式采购。2022年6月10日至30日,飞算科技进行了POC,通过真实客户触达后统计营销结果进行线下验证,验证结果如下。

工行、光大银行、中邮人寿被点名:违反消费投诉处理管理办法

工商银行官方网站设置“消费者权益保护”栏目，点击打开该栏目页面后还需点击左侧“客户投诉指南”，打开指南后方可查看该行投诉渠道和投诉处理流程，无法较好满足消费者投诉维权需求，容易导致矛盾升级。此行为违反了《投诉办法》第八条“银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的...

北京银保监局关于加强北京地区银行业保险业消费投诉处理管理工作...

一、建立健全投诉处理决策机制(一)各银行保险机构(以下简称“各机构”)应当建立由机构主要负责人、分管消保工作的高管人员和有关职能部门负责人等组成的消费者权益保护工作委员会,统一规划、统筹部署本机构消费者权益保护工作,协调处理重大消费投诉事项、定期研判相关工作开展情况。

中国银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

四是完善投诉处理制度机制。为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况，要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任追究制度。综合运用正向激励和负面约束手段，要求银行保险机构健全信息披露和考核评价制度。为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，指定与被投诉事项无直接利益人员处理投诉。五是便民高效化解投诉...