山东全面提升12345热线诉求办理效能
深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》,探索制定《消费纠纷多元化解服务规范》地方标准,有效提高了投诉举报工作的信息化、制度化、规范化水平。密切沟通协作,实现12345热线诉求办理“联动”。建立复...
乌兰察布市人民政府办公室关于印发《乌兰察布市12345政务服务便民...
建立12345与110高效对接联动机制,厘清工作职责边界,充分发挥各自职能、体系优势,优化流程和资源配置,细化分流转办规则,归口管理非紧急类政务服务诉求和警务类事项,推动急类政务服务诉求联动处置,确保群众得到更加专业快捷的服务,推动形成12345统筹解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求、推动部门高效协同履职,110依法打击违法犯罪...
济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%
利用全国12315消费投诉信息公示平台,依法依规公示消费者投诉信息。加强预付式消费领域问题管理,及时发布预付卡消费警示,每年调度行业主管部门依职能开展2次专项检查,落实备案审查、资金存管等制度,对不能按约定提供商品和服务,关门跑路的经营者列入异常名录。在提升消费环境测评上聚焦发力。每年在全市范围内分区域、分行业...
12345举报解决流程
1、接收登记:热线办理工作由办公室从平台集中接收及时进行登记、打印。2、呈批转交:局办公室根据工单情况提出拟办意见,经领导审批后,转交有关科室(中心)办理。3、限时办结:承办科室(中心)对转办的事项要在规定时限内将办理结果反馈给来电人,同时将答复意见经领导同意后反馈至办公室。4、协调督办:局办公室负责...
实名举报不怕报复,市政府热线12345保护你的权益
12345热线的效率也是非常高的,它会对市民的举报进行登记、分类、分发、督办、反馈等一系列的工作流程,确保每一个举报都能得到及时的回应和处理。一般情况下,市民的举报会在24小时内得到答复,如果涉及复杂的问题,也会在15个工作日内给出处理结果。12345热线的目的是为了保障市民的合法权益,鼓励市民积极参与社会管理,...
12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案(www.e993.com)2024年10月19日。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
博州公布文化和旅游投诉方式及流程
为维护博州文化和旅游市场平稳有序,博州文体广旅局现向社会公布涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:拨打12345便民热线群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊...
国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见
1.分级分类推进热线归并。各地区设立的政务服务便民热线,要全部取消号码,整体并入12345热线。国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线,按照以上三种方式归并到各地区12345热线。2.确保热线归并平稳过渡。各地区要统筹各类政务服务便民热线的人员座席、设施设备、工作流程、业务指标、知识库、服务能力等情况,分类...
遇到哪些问题可以拨打“12345”?解答来啦!
(9)根据法律、法规和政策规定,应由特定政府部门或社会组织受理的其他事项。问:沈阳市12345政务服务便民热线投诉、举报路径,处理过程,反馈方式?答:沈阳市12345政务服务便民热线接到群众反映的问题后,会及时转到责任单位进行核实办理,责任单位对咨询、服务类问题在5个工作日内反馈,对求助、投诉、建议类问题在15个工作...
你的信访投诉是如何部门间流转的?有以下4步骤
每一件信访件的流转共有4个环节,从而形成一个闭环系统。首先,是登记环节。无论是选择寄信投诉,还是走访或者网络投诉,所提及的信访事项都将客观、准确、及时的被录进在信访系统中。登记的内容涵盖了姓名、居住地址、联系电话、投诉事项类别、主要请求、详细情况以及信访的过程、前期处理意见等信息。如果提供了相关佐...