中国人寿寿险北京分公司以高质量保险服务做好五篇大文章
在提供保险保障的基础上,推出安心、暖心的专属服务,在北京市全城柜面设立劳动者驿站,为新市民、新业态群体和广大劳动者打造专属服务场所,提供饮水、休息、饭菜加热等服务,以为民情怀提升保险温度,践行服务初心。积极发展涉农保险业务,提升保险服务乡村振兴质效。持续开展定点帮扶,注重发挥保险专业优势,丰富乡村振兴普惠产品...
中国人寿财险公司理赔服务部总经理助理张智敏:重塑理赔定位 提供...
很重要的一点,相对于查勘、定损和赔付,客户更需要保险公司从事故处理的“观测者”角度,变为事故处理的“参与者”,站在客户身边的“协作者”和“陪同者”,更需要“有温度”的保险服务,这需要重塑理赔定位。两年来,国寿财险持续开展理赔服务提质扩面行动,不断拓展和外延理赔服务体系,初步形成覆盖运营服务、暖心...
解码“国寿好服务”| 保险理赔进入数智时代,中国人寿智能理赔新...
10分钟收到学平险理赔款的L先生,正是新模式的第一批体验者和见证者。截至目前,已有江苏、上海、广东、广西等四个省市推行智能理赔全流程无人工作业模式,覆盖未成年人呼吸道感染、动物伤害等典型医疗场景。新模式上线以来,中国人寿寿险公司已为多位客户提供了无人工理赔服务,用智能科技为客户带来优质体验,为理赔服务...
开通绿色通道!中国人寿寿险公司切实做好暴雨灾害理赔工作
为做好本次灾害理赔工作,中国人寿寿险公司第一时间开通绿色理赔通道,推出八项服务举措包括:主动寻找客户,充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访;多渠道、全天候受理报案,为客户提供线上线下多渠道、24小时报案受理服务;优化理赔申请资料,对于因本次灾害出险的客户,对理赔所需...
保险理赔最快按秒算!“漂亮”数据靠什么支撑?
数字化技术可以自动化处理大量数据和信息,减少人工干预和错误,从而提高保险服务的准确性和效率。在让作业、服务、管控开启数字化发展新征程方面,中国人寿运营各环节从手工到实现电子化、线上化、智能化,业务、IT深度融合建成公司"新一代"系统。好的服务诞生背后,离不开了解客户最需要什么样的保险理赔服务,从客户最...
中国人寿炎陵支公司:大病保险赔付50多万元 家属感激赠予锦旗
据统计,自大病保险制度实施以来,公司累计赔付人次超过224万,赔付金额超91亿元(www.e993.com)2024年9月19日。此次锦旗的赠送不仅是对医保政策的肯定,更是对湖南国寿长期以来致力于提升居民福祉、助力“健康中国”战略、推进乡村振兴和共同富裕等国家战略政策的认可。湖南国寿表示,将继续秉承“我为群众办实事”的宗旨,为人民群众提供快捷、温暖的理...
中国人寿大力推广“一站式理赔直付” 提升普惠保险理赔获得感
2023年前三季度,中国人寿寿险公司理赔直付超526万件,理赔金额超36亿元。例如,在与重庆市璧山区的海吉亚医院合作后,中国人寿可以为当地学平险客户提供“商业保险一站式理赔直付”服务,实现出院医保、商保、自付等即时“一单结算”,出院结算单上显示学平险商保理赔直付抵扣金额,大大提高了保险理赔获得感。
最新数据出炉!中国人寿寿险公司理赔获赔率保持99.7%高位
“重疾一日赔”是中国人寿寿险公司推出的一项服务举措,为申请重大疾病赔付且符合条件的客户,提供一个工作日内完成理赔处理的服务,实现“确诊即可赔”,切实提升客户理赔服务体验与服务效率。目前,“重疾一日赔”已覆盖了重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。
国寿寿险最新理赔数据出炉,保险的专业价值为健康生活筑起抗击灾难...
“重疾一日赔”是中国人寿寿险公司推出的一项服务举措,为申请重大疾病赔付且符合条件的客户,提供一个工作日内完成理赔处理的服务,实现“确诊即可赔”,切实提升客户理赔服务体验与服务效率。目前,“重疾一日赔”已覆盖了重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病。
从保险理赔看“国寿好服务”
首先是建立起医疗保险理赔直付体系。在传统的理赔流程中,住院客户需在治疗结束出院时,先行支付全部医疗费用,再向保险公司报案,提交完整资料,待审批通过后,才能从保险公司获取保险理赔款。国寿寿险直击客户收集理赔资料困难、往返保险公司费时费力的痛点,早在2004年已开始探索便捷赔付,尝试将理赔环节前置,并于2016年全面推...