突如其来“被靓号”:预存上千话费、10年不得携号转网

用了7年多的手机号码,只因尾号连续两个1,就悄然变成电信公司口中的“靓号”,丈夫想过户给妻子,也得先和电信公司签10年的合同,还得承诺“10年不得携号转网”。近期,四川日报民情热线(028-86968696)和四川在线问政四川平台接到多位消费者反映:自己使用了多年的手机、座机号码在未被告知的情况下,摇身一变成了...

“靓号”要用满20年才能转网?消协点评通信服务四大“痛点”

消费者沈先生在营业厅办理携号转网手续时被告知，原先的通信运营商不出当月账单，新的通信运营商就无法替他办理转出手续。消费者杨先生在准备携号转网时被告知，其手机号有一个20年的靓号协议套餐，不能办理转网。镇江市消协认为，携号转网也是消费者的合法权益。《携号转网服务管理规定》明确要求，不得无正当理...

全国携号转网真来了!移动、联通、电信,你选哪家?

“如果确认自己的号码可以办理,就会收到短信随机下发的验证码。拿到有‘通行证’功能的携转授权码后,用户仍需到携入方指定的营业厅才能完成业务办理。”不过,在一些业内人士看来,未来携号转网业务办理流程和要求也可能会进一步优化。中新网记者调查发现,目前很多用户仍是“无资格”携号转网,例如,188/157号段...

携号转网背后:需求降温,难题待解

然而当张先生拨打客服电话提出转网诉求后，对方告知不能在手机上办理，只能到当地营业厅办理。当张先生回到老家后，发现想要转网得先“理清旧账”。张先生与其父的手机号是主副卡，想要转网得主副卡先行解绑，为此还需要他父亲那边提供申请。而且张先生还与运营商签订了一些合约，例如预存话费分月返还，张先生预存了...

运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难

记者拨打福建联通热线求证,工作人员表示,携号转网后的退费可以去归属地线下营业厅,也可在联通线上APP办理,但后者能实现的前提是,用户在转网前登录的联通APP账号没有退出。而多位用户反映,这两种途径都不太容易。也有用户经历了更多波折。两年前,山西太原王先生需要把卡号从移动转到联通,由于涉及权限,他在当地多个...

携号转网咋就这么难?

乔先生继续去黑猫平台、消保委等多渠道投诉(www.e993.com)2024年11月25日。他告诉记者,每次投诉完,10086热线都会来电沟通,但到现在也无法顺利携号转网。河南闫先生也在办理携号转网时被电信告知,其号码绑定有240个自然月靓号协议,但他此前在过户签约时对此并不知情。沟通未果的他也在多个渠道投诉。8月初,电信来电告诉闫先生,可以携号转网了...

携号转网真相:限额名额排队数月,还要交数万违约金?

2019年12月1日,工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。实际上,携号转网业务的办理流程并不复杂。首先是确认携转资格,发送短信“CXXZ#姓名#证件号码”到携出运营商客服电话;如果符合携转资...

携号转网需预存话费吗 聊聊转网遇到的那些事

三家运营商在全国携号转网服务启动仪式上表示,协议有效期限的问题均已调整。“在网协议”也将更加透明公开,并将及时向用户说明不能转网的具体原因,提供便捷的办理途径。值得注意的是,手机靓号用户在申请携号转入时,可能会碰上保底消费。以“0123”手机尾号为例,携号转入中国移动需在入网时预存3000元话费,并办...

用户疑似因携号转网被限制线上购卡选号,联通:是系统误判

近日,消费者李先生向澎湃质量观投诉平台(httptousu.thepaper)反映,他在过去的半年里多次尝试在中国联通APP上选号购买手机卡,均被拒绝发货,咨询客服后被告知是由于“前期办理的号码存在使用异常”,“客服说也许是因为之前我激活手机卡3天后就携号转网,被限制了”。李先生认为携号转网是用户的自由,因此就被...

建议

让携号转网更便捷,运营商必须先从内部做起,将工作重点放在客户满意度上,而非以限制方式绑定用户。同时,建议推出在线办理平台,提供更灵活便捷的服务,设计可靠高效的用户验证方案,加强数据安全管理,提升携号转网的便捷性。此外,还应提升员工规范化服务水平,签约前向用户清晰告知在网合约期限及解约赔偿标准,确保用户知情...