读者来信 | 长城宽带“花样”续费?市通信管理局发布相关提醒

对于本报多次收到市民反映长城宽带未到期就催交续费的情况,记者采访了市通信管理局,该局给出相关提示。近年来,随着市场竞争日趋激烈,天津长宽电信城域网服务有限公司(以下简称“长宽公司”)宽带业务发展量大幅萎缩,用户总量持续下降,随着业务量的减少,涉及退网退费及网络服务的投诉信访问题频发。通信管理局始终高度关注...

长城宽带催续费接连被投诉 或与经营存在困难有关

青岛市通信管理局的工作人员表示：“长城宽带目前确实在经营上有一些困难和问题，我们也一直在监管当中，消费者可以拨打电信公司的申诉热线或者12345热线进行问题的反映与投诉，根据投诉的内容会有相应部门的工作人员介入进行调解处理。”

还在服务有效期 客户吐槽不买光猫长城宽带给断网了

“若长城宽带在服务有效期内断网并要求加购光猫,可能损害了消费者的公平交易权,消费者可以向是通信管理局或拨打12345市民热线反映情况。”山东省通信管理局的工作人员表示,目前所有的投诉电话都并入到12345热线,消费者可以拨打12345热线进行投诉或者登陆山东省通信管理局官网,在官网下方的电信用户申诉界面反馈。青岛市...

长城宽带通知用户续费 换网后才发现套餐没到期

针对李女士所遇到的情况，青岛市通信管理局投诉部门的工作人员表示已经将此事记录，将会由相关科室的工作人员向长城宽带对于该情况进行核实，若事情属实，会尽快协调双方解决。

网友诉求:河北沧州新华区长城宽带迟迟不给退费

后面联系长城宽带系统客服,客服说要半年才能修好,给了我两个方案,一是等待维修现在不计使用时间,或者未使用的时间费用退还。我选择退费,给客服提供了开户人的身份证个卡号,客服说退费得往上报,走流程要60个工作日可以到账。已经超了60个工作了,退费还没到账,我又打客服几次,只说催促或上报一直没有结果。

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

3月14日，记者就“长城宽带被频繁投诉”一事咨询了省通信管理局(www.e993.com)2024年12月18日。工作人员表示，已经收到相关部门的函件，正在对接处理中。退费“走程序”工作人员称要等八九个月虽然家中网络再次被“补救”，但王女士在日复一日的投诉与等待中耗尽了耐心。“我跟维修人员说，我要退费，结果他说退费要八到九个月才可以办理...

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

城中村宽带乱象怎么破解?省通信管理局最新回应

目前，宽带接入的运营商比较多，既有电信、移动、联通、广电，还有长城宽带等很多民营宽带。在宽带进入城中村的过程中，会遇到城中村的一些潜规则，产生利益冲突。城中村几乎是没有管道，全是各种拉线。近年来，广东省通信管理局多次对一些典型案例进行执法，现在已经规范了很多，原来是运营商根本进不去城中村，现在...

工信部:二季度中国移动被申诉率最高 长城宽带等5家企业投诉处理...

据工信微报消息,工信部近日通告2022年第二季度电信服务质量情况。《通告》从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、经营及消费提示等三方面,对2022年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称,2022年第二季度,工信部组织各地通信管理局加强监督执法,共查处违规电信企业172家次。其中,对存在携号转网服务...

长城宽带长时间大面积断网 陕西省通信管理局:责令改正

1.长城宽带断网后客服难接通、费用难退,如何督促解决?从去年11月份至今,陕西省通信管理局局多次约谈长城宽带公司,并依据《电信条例》《电信服务规范》等相关规定,要求长宽公司针对电信服务障碍未按时修复或调通、客服中心人工应答率不达标、用户投诉不能及时答复、用户无法退费等问题进行整改。同时,我局向工信部进行了...