读者来信 | 长城宽带“花样”续费?市通信管理局发布相关提醒

通信管理局始终高度关注该公司运营情况,持续做好监管工作,要求该公司妥善处理用户服务投诉及信访问题。今年,通信管理局进一步加大监管力度,一是要求长宽公司派驻人员在局申诉中心接待处理涉及该公司的用户申诉及信访工单,缩短处理流程、加快处理时效,妥善解决用户诉求。二是通过月度企业服务工作沟通会、约谈、责令改正等方式...

还在服务有效期 客户吐槽不买光猫长城宽带给断网了

“若长城宽带在服务有效期内断网并要求加购光猫，可能损害了消费者的公平交易权，消费者可以向是通信管理局或拨打12345市民热线反映情况。”山东省通信管理局的工作人员表示，目前所有的投诉电话都并入到12345热线，消费者可以拨打12345热线进行投诉或者登陆山东省通信管理局官网，在官网下方的电信用户申诉界面反馈。青岛市...

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

3月14日，记者就“长城宽带被频繁投诉”一事咨询了省通信管理局。工作人员表示，已经收到相关部门的函件，正在对接处理中。退费“走程序”工作人员称要等八九个月虽然家中网络再次被“补救”，但王女士在日复一日的投诉与等待中耗尽了耐心。“我跟维修人员说，我要退费，结果他说退费要八到九个月才可以办理...

城中村宽带乱象怎么破解?省通信管理局最新回应

怎么判断代理商是否垄断了城中村宽带服务呢？广东省通信管理局通信信息管理处处长陈亮新解释，首先要从三家运营商进入城中村的角度来说，如果运营商是被迫跟代理商来签约或者代理，这种情况是属于垄断行为，将会交由工商主管部门进行处罚。“接下来，我们一定会到现场了解情况，看看到底是运营商的问题还是存在其他方面的...

长城宽带催续费接连被投诉 或与经营存在困难有关

“我是行政部门的，退费一事会有具体的业务人员联系陈女士协调退费。”青岛市通信管理局的工作人员表示：“长城宽带目前确实在经营上有一些困难和问题，我们也一直在监管当中，消费者可以拨打电信公司的申诉热线或者12345热线进行问题的反映与投诉，根据投诉的内容会有相应部门的工作人员介入进行调解处理。”

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%(www.e993.com)2024年12月18日。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

陕西省通信管理局回应长城宽带转网、退费热点问题:因涉及垄断...

9月6日,华商报记者再次来到陕西省通信管理局,咨询长城宽带转网、退费等相关问题。长城宽带用户可选择转网移动陕西省通信管理局信息通信管理处工作人员称,长城宽带(以下简称长宽)从去年9月起开始断网,有内部原因也有外部原因,施工挖断线缆、三大运营商资费下降、长宽自身经营不善等,通管局协调多次,今年3月起,长宽...

工信部:二季度中国移动被申诉率最高 长城宽带等5家企业投诉处理...

据工信微报消息,工信部近日通告2022年第二季度电信服务质量情况。《通告》从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、经营及消费提示等三方面,对2022年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告称,2022年第二季度,工信部组织各地通信管理局加强监督执法,共查处违规电信企业172家次。其中,对存在携号转网服务...

追踪|西安市民反映长城宽带断网等问题 陕西通信管理局:开始转网...

9月6日,华商报记者再次来到陕西省通信管理局,咨询长城宽带转网、退费等相关问题。因涉及垄断,个别小区未能迁转陕西省通信管理局信息通信管理处工作人员称,长城宽带(以下简称长宽)从去年9月起开始断网,有内部原因也有外部原因,施工挖断线缆、三大运营商资费下降、长宽自身经营不善等,通管局协调多次,今年3月起,长宽...

西安长城宽带断网之殇追踪 陕西省通信管理局:进入转网收尾、退费...

#西安长城宽带断网之殇#追踪陕西省通信管理局:进入转网收尾、退费工作开始阶段今年4月至今,华商报接到70多条关于长城宽带的投诉。华商报记者逐一回访,发现有些用户虽已从长城宽带转网至移动,但还有很多用户面临转网难、退费难的局面。甚至在今年长城宽带大面积断网的情况下,仍有工作人员上门让用户续费。9月...