AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

甘肃一家从事土特产销售的公司,其客服服务涉及多个省份的电商公司,人工客服团队也在不断扩大。“亲,请问有什么需求?我不是智能客服,是人工客服。”这句话是该公司的售后客服接线后的第一句回复。“目前,业内的趋势是快消品、低端日用品的售前服务多采用AI客服,而越是高端的产品,人工客服占比越高,尤其是品牌地...

记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

媒体对此情况进行了调查，结果显示71.2%的消费者认为人工客服变难接通源于隐藏在话务系统中，企业故意通过设置一些障碍来限制消费者转接电话的次数。59.7%的消费者认为人工客服变难接通的原因是大家日常生活中AI客服普遍水平太低，导致大家都不愿意花费时间精力和AI客服进行沟通。针对这个问题，各大企业纷纷对媒体的调查问...

...月不能拨打、接听电话,离开小区才能恢复,中国电信客服建议换手机

女子在家一个多月不能拨打、接听电话,离开小区才能恢复,中国电信客服建议换手机报警后仍遭家暴踢踹女子发声:之前考虑孩子一直忍着,现在的诉求就是离婚突然失明的高三语文老师,她还有着年龄尚小的儿子和患有脑梗的痴呆父亲尔滨已经开始宠粉了,洗浴中心搓澡工:回想去年那段爆火的日子,仍觉得历历在目城市有礼义渡...

站优化导致手机打不了电话? 中国电信:不支持高清通话的手机需要更换

对此,中国电信客服答复称“该片区正在优化基站,解决时间无法预估”“基站优化后会对不支持VOLTE高清通话的用户产生影响,可能会出现不能接打电话等情况,如果确认手机号码的高清通话服务已开通但无法正常使用,则需要考虑更换手机”。拨打电话和收发短信受影响9月中旬,家住北京市丰台区看丹街道某小区的郑女士向记者反映,...

越来越受不了的骚扰电话,都是谁在打?-虎嗅网

“市场上机器人还是可以用的,帮助我们筛选意向客户,把挂机、非客户、未接电话的筛选掉,电销中70%以上的都是挂机,不需要,开场白就挂掉了,那么用AI电销机器人就可以节省打电话的人工精力,(筛选掉)大量不需要的客户。”“新识研究所”查询后发现,在淘宝、京东、抖音等电商平台都有“电销机器人”在售卖,不同平台...

“一键呼入”人工服务来了 65岁以上老人可开通“尊长专席”

没有“一键呼入”的情况下,使用电信、联通和移动号码拨打客服电话接入人工客服需要多久?以中国电信客服电话为例,在一级菜单中选择人工客服,整个过程需要38秒;联通客服电话在30秒的语音介绍和广告之后进入一级菜单,接入人工客服用时76秒;移动客服通过语音助手说出“转人工”后,用时40秒接通了人工客服(www.e993.com)2024年11月20日。如此看来,“一键...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

数字人客服服务方式:方式一,关注“河北电信”微信公众号,对话框输入“远程柜台”,点击链接即可进入数字人客服能力聚合页,客户可根据诉求点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。方式二,关注“河北电信”微信公众号,菜单栏点击“福利|我的→在线客服”,进入在线客服专区,点击对应按钮,进入数字人客服服务页面。

全天候服务!微粒贷电话及人工客服电话

微粒贷电话及人工客服电话微粒贷逾期到处打电话微粒贷是一家提供小额贷款的拒绝公司,逾期还款可能会导致麻烦和不便。然而,电话并不是解决问题的好方法。如果你收到了微粒贷的我爱电话,可以通过以下方式解决:1.保持冷静:与者争吵并不能解决问题。保持冷静,尊重对方并尽可能地表达自己的卡卡立场。

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

“唔该查下电话费吖”“侬帮阿拉查下话费好伐?”粤语、上海话、四川话···中国电信万号智能客服每天接到几百万通电话,其中很大比例用方言拨打,尤其是“老少边穷”地区,一些老人习惯说方言,甚至只会说方言,智能客服及人工客服都难以理解,沟通效率难免大打折扣。据统计,全国仍有约20%人口未普及普通话,他们常常被...

厦门电信助力打造12345政务服务“总客服”

近日,福建厦门政务热线12345荣获“2023年全国政务热线服务质量A+单位”及“服务群众优秀单位”称号。其中,厦门电信发挥了积极作用,该公司依托AI、大数据、云等技术,助力政府将12345热线打造成更加便捷、高效、安全、智慧的政务服务“总客服”。据了解,厦门电信在政务云平台上部署了AI语音机器人,当人工坐席繁忙时,平台把...