艾普思舆情观察|曝南方航空航班被取消打客服号码不存在舆情报告

在微博平台，“女子称南方航空航班被取消打客服号码不存在”事件热度一般，网民合计互动指数0.56。其中最热门微博为手机上的新浪发布的南航被指“屏蔽订票手机号，换号码即拨通”！客服称热线忙。5.1微博传播走势监测期内，“女子称南方航空航班被取消打客服号码不存在”事件在微博平台声量高峰出现在2024-02-2...

南航客服回应女子称坐轮椅遭拒载:不能单独出行

#南航客服回应女子称坐轮椅遭拒载#:不能单独出行2月6日,一名残疾人博主发视频称,她独自乘坐南航飞机遭到拒载,理由是没有行走能力的残疾人乘客乘机需有人员陪同。她曾独自坐过南航飞机,没听说过上述规定。2月7日,南航客服工作人员回应称,按相关规定,没有行走能力的残疾人乘客,需提前48小时申请,且须有健康的...

南航客服被指拖延退票超2小时 致使大学生被迫掏手续费

1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由退票乘机人联系航司申请退票。满足以上三项条件,方可尝试申请免费退款;若因业务人员操作延误导致未能全额退款,可对业务人员进行投诉。此外,大学生还指出,因航司客服延误处理和自己同时购买两人机票,随后其中一人取消行程...

机票退改签太贵!遭质疑背后,这些费用连客服都算不明白……

南航客服表示，如果国际客票预订页面标注“免费变更、免费退票”字样，那么该机票就不收取退改签手续费，但改签可能需要补差价。对于国际客票的退改费用如何确定，南航客服称，每一条国际航线、每一个舱位甚至每一张客票的退改费用都不一样，但都不是按照比例计算，而是“一口价”。南航客服还表示，国际客票的计算比较...

乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

乘客称在天河机场被关飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应2月3日,多位网友在网上吐槽称,在武汉天河国际机场搭乘南航CZ6513,飞机从上午11点一直延误晚上8点多,之后取消。期间,乘客滞留在飞机内近6个小时,不让乘客下飞机,甚至有乘客因呼吸困难拨打了120。此事引发关注。

南航被指“屏蔽订票手机号 换号码即拨通”!客服称热线忙

对此,2月20日,南航方面回应南都记者称,不存在航司限制旅客来电的情况,具体原因可能要咨询手机运营商(www.e993.com)2024年11月23日。同日,南航客服人员向南都记者进一步解释称,最近航班变动较多,客服热线繁忙,可能会出现排队等候的情况,但一般不会打不通或提示号码不存在,如果电话打不通,可能原因包括手机信号不好、错误添加区号或设置屏蔽了95539,...

女子坐轮椅遭拒载?南航客服回应

南航客服工作人员告诉封面新闻记者,此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请,且必须要有健康的陪同人,不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱轮椅,工作人员从人工值机柜台推旅客去过安检。轮椅方面也有相关要求,“比如是电动轮椅,有几块电池,电池是否可拆卸,需要将电池参数进行报备。”...

南航被曝拒载无人陪同的轮椅乘客 客服:需提前48小时申请,且须有...

南航客服工作人员告诉封面新闻记者,此类行动障碍旅客服务需要提前48小时申请,且必须要有健康的陪同人,不能单独出行。旅客到了机场后需要更换客舱轮椅,工作人员从人工值机柜台推旅客去过安检。轮椅方面也有相关要求,“比如是电动轮椅,有几块电池,电池是否可拆卸,需要将电池参数进行报备。”...

南航E家上线换班广场解决客服员工换班难题

《中国民航报》、中国民航网记者冯智君报道:日前,南航客户服务部研发的换班广场智能系统在南航E家正式上线。这是南航客户服务部党委扎实开展主题教育,践行为民服务宗旨,认真落实为职工群众办实事工作清单的又一重要举措。换班广场智能系统的上线,不仅满足了员工换班需求,更提升了运行效率,得到一线座席广泛好评。

事关机票退改,海航、南航发布最新通知→

后续,南航将实时跟踪台风影响变化,第一时间组织航班恢复,满足旅客进出海南的出行需求。南航温馨提示,对于延误或取消的航班,南航官方客服热线95539将会通过短信、电话、邮件等方式通知受影响的旅客,请大家及时关注相关信息,南航将给旅客提供办理退票或变更服务。同时旅客出行前也可先登录南航官网、APP、微信公众号或“南航...