工信部:2014年四季度中国联通用户申诉率居首

2014年,工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,全年共受理电信服务相关申诉56617人次,较2013年下降16.9%;年度百万用户申诉率为32.9人次,较2013年下降29.9%。四季度,全国电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉15847人次,较三季度上升11.6%;季度百万用户申诉率为9.1人次...

今年第三季度电信服务情况如何?工信部通告来了

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

尊老专线累计服务5.2亿人次!工信部通告2024年第三季度电信服务质量

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

贵州省电信用户申诉受理中心参加全省政务服务便民热线管理办法...

近日,《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》贯彻落实培训会在省政务服务大厅召开,会上,对《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》进行了详细解读。贵州省电信用户申诉受理中心负责人及工作人员参加了本次培训。培训会现场《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》自2024年3月1日起正式施行,进一步理顺了全省12345热线...

江苏省通信管理局关于2024年第二季度全省电信服务质量的通告

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率92.5%(www.e993.com)2024年12月19日。(二)垃圾信息投诉情况2024年第二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计29414件,受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉...

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2024年第2号)

2024年一季度,四川省电信用户申诉中,涉及服务争议类的申诉占比56.7%,涉及营销争议类的申诉占比10.5%,涉及资费、收费争议类的申诉占比26.4%,涉及网络质量类的申诉占比4.4%,涉及安全类的申诉占比1.5%,涉及其他类的申诉占比0.5%。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作程序,对四川省...

用户“被开通”套餐,一审判深圳联通退费|用户上诉:要求道歉

经向联通深圳公司和工信部投诉,广东省通信管理局电信用户申诉综合处理中心介入调解,联通深圳公司同意取消两个不合理套餐,承诺退还全部费用,但双方仍未就解决分歧达成一致。老梁一纸诉状,将联通深圳公司送上被告席,请求法院判决联通深圳公司向自己正式道歉并承担诉讼费用,赔偿“叠加套餐包”项目损失4950元(每月30元x55个月...

工信部发布2023年第四季度电信服务质量通告

近日,工业和信息化部发布《关于2023年第四季度电信服务质量的通告》,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对2023年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。一、电信服务重点工作情况(一)提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平,全年累计线上业...

2023年第四季度电信服务情况如何?工信部通告来了

(一)电信用户申诉情况2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。