...国寿寿险打造“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道
提高运营服务质效,打破服务乡村的传统时间、空间的限制,在乡村保险服务的便捷触达上,打造“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道。驻村干部及两乡营销人员协助村民通过中国人寿寿险App、官方微信公众号、官方网站、95519客服专线等渠道,帮助村民随时随地享受优质、多元的保险服务。提升职场数字化水平,加快保险、科技...
落地新“睿运营”模式,中国人寿寿险公司为上亿客户提供睿智服务
——与经济社会发展高度同频共振的普惠服务:不断升级适老化服务,在行业内率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式,推出“95519长者来电一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目。——与新时代消费者服务诉求密切关联的服务外延:“国寿客户节”从“线下回馈季”升级为...
中国人寿致力打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务
日前,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)发布2023年年度报告(以下简称“年报”)。致力以“简捷、品质、温暖”的国寿好服务打造核心竞争力,中国人寿积极践行“以人民为中心”发展思想,2023年聚焦价值跃升和服务多样性,深化运营服务集约化、数智化、多样化建设,加快构建全国一体化运营服务体系,强化消费者权...
24小时! 中国人寿寿险打通灾后理赔服务救援通道
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中国人寿:“国寿好服务”助新质生产力发展
????这条路,在中国人寿寿险公司内部被称为新“睿运营”模式。其围绕“生产、服务、控制”三大核心职能,通过生产层、触达层、控制层三层构建新型运营服务体系。借助数字化连接和智能模型,把全国的资源连接在一起,实现全国运营的集约化管理,既保留了公司传统的网点优势,又能适应互联网时代的要求。随着新“睿运营”...
构建新“睿运营”模式,中国人寿寿险公司致力重塑服务价值链
在国寿寿险看来,“简捷”代表着一步即达、触手可及,让客户更省心(www.e993.com)2024年9月8日。据了解,为了给客户提供更简便易得的保险服务,国寿寿险的新“睿运营”模式就借助数字化连接和智能模型,将全国的资源连接在一起,实现了全国运营的集约化管理,这使得该公司既保留了传统的网点优势,又能适应互联网时代的要求。
中国人寿保险股份有限公司:立足服务“小切口”,写好适老“大文章”
中国人寿寿险APP采用随时随地人工接通的网上保险服务。为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题,中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口进行整合,还可选择老年专线电话服务,确保专人服务,专线接听,高效答疑解惑。同时,不会自助操作,又不便出门办理的老人,也能通过“空中客服”连线柜员,以视频对话的方式畅享便利服务...
中国人寿财险服务阡陌纵横谱写春天的故事
2月27日上午,江苏省徐州市睢宁县睢河街道官一社区负责人将一面绣有“心系农户服务至上”的锦旗送到中国人寿财险徐州市睢宁支公司经理手中,感谢中国人寿财险江苏省、市、县三级公司想农户所想、急农户所急,快速理赔雪灾赔案助农恢复生产,农户代表也将锦旗送至一线理赔人员手中。据了解,2月20日以来,江苏全省...
中国人寿:加快构建全国一体化运营服务体系
焕新升级VIP服务体系,VIP客户数、服务人次分别同比提升11.9%、26.0%。强化多触点服务能力,中国人寿寿险APP月活人数、空中客服服务人次同比增长15.8%、126.5%。为长者搭建多渠道服务“绿色通道”,全年提供适老化服务2568.31万人次。消费者权益保护彰显头雁地位。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局...
中国人寿贺州分公司:扎实开展消保工作 加快提升服务水平
提供多通道保单服务,让服务更高效便捷。中国人寿贺州分公司在柜面网点服务的基础上,积极推广寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自助柜员机”等多条保单服务通道,构建了“客户自助服务-柜员面见服务-销售人员上门服务”三位一体的服务受理模式,为客户提供多选择的服务方式,满足客户多元化服务需求。