在线客服系统的质检工作是如何进行的
2018年9月14日 - 新浪财经
答案是有的,一洽在线客服系统功能完善了很多,通常客服主管都能在自己的系统上看到每个客服人员的工作状态和过程,进行实时的对话监控。二、传统客服质检工作是靠管理人员事后检查录音,发现错误后再纠正,这种方式显然不够及时,就算事后将错误进行纠正了,但难免显得马后炮。一洽能够提供实时插入对话功能,当客服人员在对话过程...
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“分享”不应止于朋友圈!
2018年5月8日 - 网易
对于一洽来说,这些问题可以说是不存在的,一洽自带的评分机制,管理者通过一洽后台设置客服的评分规则,如:业务技能、礼貌用语、产品信息、优势宣传、回复效率等指标并直接标明各项指标的分值,在查看客服对话记录时直接对客服的记录进行快速的评分,系统自动计算出各项指标的综合分值,这样管理者就可以通过各种搜索方式搜索出不...
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