工信部:2014年四季度中国联通用户申诉率居首

各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了电信用户合法权益。(二)垃圾短信举报情况。2014年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321举报中心)受理有效垃圾短信举报133307件次,较2013年下降42.9%。四季度,12321举报中心受理有效垃圾短信举报39594件次,...

工信部铁令下达:移动联通电信必整改,告别套路!

近期，工信部下达了一道相当有分量的整改令，三大运营商——移动、联通和电信不得不面对频频遭到用户投诉的电信套餐“套路”。营业厅里的隐性收费让用户防不胜防，运营商自称“为用户着想”，而消费者却无奈地感叹被“割韭菜”。这场漫长的博弈似乎终于引来了监管部门的严厉出击，整改令让三大电信巨头都感到不安。这次...

全国携号转网来了!遇到这些情况,可投诉!

还有携号转网成功的用户,收到提醒短信:转网后可能影响部分业务使用,如第三方代缴话费,包括银行、微信、支付宝缴费等。△资料图对此,《规定》明确,电信业务经营者应相互配合,确保用户携号转网服务正常办理和携号转网后的通信服务质量。遇到这些行为,可以投诉!《携号转网服务管理规定》同时明确电信业务经营者在...

工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!

这场风暴的中心，自然是三大运营商：中国移动、中国电信以及中国联通。在工信部的三令五申下，这些公司已经意识到了问题的严重性，但执行是否会沦为形式主义，才是消费者最担心的事。毕竟此前类似的政策已经有过，但效果并未尽如人意。作为一个不完全市场化的行业，电信业的改革挑战更多的是企业内部的运营模式和市...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

不仅是关于保障、资费方案选择中有明确规定,而且在我们市场价格公告中也明确提到,不得以任何形式强制限制用户选择资费方案。这在一定程度上形成了不只一家的投诉。所以2018年工信部召集了相关企业进行当面约谈,直接指出不能再限制用户自由选择。所以这个问题也给我们敲响了警钟,我们在日后如何让用户真正感受到他在降一个...

工信部:已约谈中国移动、中国联通和中国电信

工信部官网昨日消息,针对央视“3·15”晚会报道中涉及的运营商相关问题,工信部已约谈中国移动、中国联通、中国电信三家基础电信企业有关负责人,并连夜责成三家基础电信企业和所在省通信管理局进行调查,依法依规严肃处理有关责任单位和责任人(www.e993.com)2024年11月24日。调查处理结果将在第一时间对社会公布。

工信部要求联通尊重用户权益 iPhone4水货暴涨

中国联通从12月1日起实施iPhone合约计划新政策,办理联通iPhone合约计划的用户,如果机卡分离使用,号码将被停机,iPhone终端将被锁定,失去一切功能变成高科技“砖头”,同时客户还需承担相应的违约责任。联通iPhone合约新政实施后水货市场价格暴涨机卡分离版最高炒至8500元...

中国移动用户申诉量最多 工信部通告二季度电信服务质量情况

二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉166170件,环比上升66.1%;受理用户关于垃圾短信的投诉34001件,环比下降41.6%。工信部已督促相关电信企业对上述投诉进行了核查处置。与此用时,12321受理中心接到不良手机应用有效投诉45699件次,环比上升5.81%,同比下降19.32%。通过行业自律,12321受理中...

大量用户投诉联通宽带限速:莫名被开通“PCDN业务”

早在去年11月份,@黑猫投诉就曾报道,大量用户在黑猫投诉平台反馈河南联通宽带存在擅自限速、降速的情况,消费者表示在不知情的情况下,被河南联通公司开通了“PCDN业务”,限制宽带上行速率5mbps,严重影响用网体验。在黑猫投诉的相关页面显示,目前该问题的集体投诉量高达119起,维权要求普遍为:解除宽带限制,恢复宽带速率...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

“我工作最大的成就,就是来自客户对我服务的信任及肯定”。作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高...