菜鸟网络推出“云客服” 快递投诉24小时解决
可直接在天猫、淘宝、裹裹等淘系平台的物流详情页面的找到物流投诉入口进行投诉,提交投诉之后,快递网点会在规定的24小时内完成处理,从实际情况来看,“菜鸟云客服”上的消费者投诉,近5成可当天处理完。菜鸟网络快递事业部小二方美婷称,消费者针对快递公司投诉主要集中在虚假签收、时效延误等方面。以虚假签收为例,此类问...
估值50亿到2000亿——菜鸟的“鸿鹄之志”
2013年,为发展淘宝“全球购”,服务新上线的天猫国际,刚成立才5个月的菜鸟网络就与中国邮政展开合作进行全球配送。后随着阿里“五个全球”战略的发展,形成了以无忧保税、无忧直邮为核心的进口业务,和以无忧物流和线上发货为核心的出口业务。目前菜鸟拥有231个海外仓,电商快递业务通达224个国家,一张全球跨境电商快递网络...
半价出击,菜鸟速递硬刚顺丰
一位用户告诉Tech星球,在菜鸟速递的物流信息页面显示,她的快递件在某市区的二级分拨中心停滞,此后没有再更新物流信息。后续得到的菜鸟专员回复是,二级分拨中心只有晚上11点多和凌晨1点多的车次,而她的快递件是凌晨2点到的,只能一直等到第二天凌晨发走,等了22个小时,比原定时间晚到了一天。在黑猫投诉平台上,关...
菜鸟裹裹重磅升级,你要的618“退货自由”来了!
数智化服务升级:针对长期以来退货服务中存在的包裹停滞、少寄漏寄等“顽疾”,菜鸟裹裹提出了解决方案——通过数智化手段,构建直达网点和快递员的数字化管控平台“菜鸟镖局”和“菜鸟包裹侠”,退换货展示全程可见,全链路跟踪服务,服务效果也立竿见影:每单退换货时间平均缩短了8小时,物流纠纷率也下降了一半以上。免费...
菜鸟裹裹:春节期间160余城正常服务不加价,值班快递员可领大额红包
菜鸟方面消息称,其旗下菜鸟裹裹业务2024年春节期间(2月2日-2月15日,腊月二十三-正月初六)将在国内超160个城市正常提供快递发货服务。在运费价格维持与日常相同水平的同时,菜鸟裹裹还将开展“春节好运寄”活动:通过向消费者和电商卖家推出多重优惠礼包,为值班快递员提供红包奖励等举措,更好地满足用户春节期间...
我要投诉 | 菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口...
蒋先生表示,一想到驿站可能又要半夜送货,而自己的妻子已经快要生产,经不住打扰,他只好再次联系淘宝和菜鸟裹裹的投诉热线,要求快点送货上门(www.e993.com)2024年7月30日。晚上9点半,我们发现快递被丢在家门口了。”蒋先生表示,本以为一桩事情终于落地,可过了十几分钟,驿站的业务员又折返了回来,开始敲门,要求他接电话,“我和他们明确表示,快...
独家|追着顺丰猛打,菜鸟自营业务又有新动作
8月29日,北京商报记者独家发现,菜鸟的自营快递业务在商家端有了新进展。支付宝的“菜鸟裹裹商家寄件”小程序中,菜鸟正在试水“放心寄”服务,与“特惠寄”服务并列显示。据平台介绍,“放心寄”菜鸟标快产品为菜鸟直送(丹鸟)承运,下午5点前的订单能实现单日揽收,该产品还能提供保价、送货上门、丢损必赔等...
“菜鸟 取件码呢”冲上热搜第二 客服回应来了 菜鸟不显示取件码...
1、打开菜鸟裹裹,点击进入我的。2、然后点击按钮,进入服务中心。3、最后点击按钮,即可查取件码。为什么菜鸟裹裹看不到取件码菜鸟裹裹是一个智能快递柜服务,取件码是取出快递包裹的必要条件之一,如果你在使用菜鸟裹裹时无法看到取件码,可能有以下原因:...
估值1850亿的菜鸟递表港交所,万名员工共享资本盛宴
2018年3月14日上线的消费者服务平台黑猫投诉官网显示,至今的5年时间,以“菜鸟驿站”“菜鸟裹裹”为关键词的投诉分别达到了26290条、22165条,菜鸟商家的投诉量为804条。投诉内容包括快递丢失,菜鸟裹裹人员拒送、拒寄快递,快递破损被拒绝赔付,与客服沟通、却始终无果等。
阿里撤回菜鸟IPO,两大难题待解
继盒马宣告上市暂缓之后,阿里撤回菜鸟IPO。3月26日,菜鸟在向港交所提交上市申请书6个月后,也是审核过期的最后一天,阿里巴巴发布公告称,其物流子公司菜鸟智慧物流网络有限公司(以下简称“菜鸟”),已撤回在港交所的首次公开发行及上市申请。2023年5月,阿里巴巴宣布一项全面的资产重组计划,包括菜鸟的IPO。彼时阿里...