连续三年!广州12345获评全国政务热线“A+”等级

广州12345热线自2014年上线以来，十年间服务超1.4亿次。近年来，广州12345政务服务便民热线在数字化建设上发力，以科技创新驱动新质生产力发展，大力推进政务热线人工智能实验室建设，积极探索人工智能+标准化赋能热线服务全链条，打造集智能语音导航、智能客服、智能坐席、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系，推动...

广州12345热线连续三年获评全国A+

近年来,广州12345政务服务便民热线在数字化建设上发力,深入贯彻落实国家、省、市数字政府改革建设要求,抢抓数字化发展机遇,以科技创新驱动新质生产力发展,大力推进政务热线人工智能实验室建设,积极探索“人工智能+标准化”赋能热线服务全链条,打造集智能语音导航、智能客服、智能座席、民情感知平台于一体的智能政务热线服务...

广州12345热线获评全国政务热线年度服务评估“A+”等级

近年来,广州12345政务服务便民热线在数字化建设上发力,深入贯彻落实国家、省、市数字政府改革建设要求,抢抓数字化发展机遇,以科技创新驱动新质生产力发展,大力推进政务热线人工智能实验室建设,积极探索人工智能+标准化赋能热线服务全链条,打造集智能语音导航、智能客服、智能坐席、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系,...

广州12345政府服务热线受理中心到郑州市12345热线平台参观调研

11月6日上午,广州12345政府服务热线受理中心副主任林晓萍一行6人,到郑州市12345政务服务便民热线平台参观调研,郑州市人民政府办公室热线管理办公室主任等相关同志陪同调研。林晓萍一行参观了郑州市12345热线受理大厅,详细了解了12345热线平台总体建设、项目管理等情况。交流座谈中,双方就热线工作中企业服务的整体运行情况、智...

广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化...

近日,受省市场监督管理局委托,广州市市场监督管理局组织专家组,对广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点项目开展了终期评估验收。专家组按照广东省标准化示范项目评估计分规则,通过听取汇报、考察现场、查阅资料、开展质询等方式,对示范项目建设开展情况进行了综合评估形成了评估意见,...

广州12345热线召开维护安全稳定工作专项会议

11月14日上午,广州12345政府服务热线受理中心在穗园话务场地二楼多功能会议室召开热线维护安全稳定工作专项会议,热线中心负责人、各科室和项目运营管理团队参加了会议(www.e993.com)2024年11月27日。会议传达学习了习近平总书记对广东珠海市驾车冲撞行人案件作出的重要指示和李强总理批示精神,以及省委平安广东建设领导小组会议和广州市委平安广州建设领导...

广州越秀:高效回应12345热线,及时回应民生诉求

羊城晚报记者近日获悉,在承办12345政务服务便民热线工单中,广州市越秀区人力资源和社会保障局正积极提升服务,让群众切实体会到广州12345热线在服务民生上的便捷与高效。2024年9月,广州市人力资源和社会保障局印发《转发广东省人力资源和社会保障厅广东省财政厅国家税务总局广东省税务局关于延续实施失业保险援企稳岗政策...

荔湾区岭南街:12345让民生服务变得更有温度

无独有偶,前期12345服务热线接到热心市民的建议,希望街道提供多样化的文化服务,丰富孩子们的文化生活。岭南街道文化站积极响应,多方面着手,暑期举办了书法和棋艺免费培训班,让岭南传统文化焕发蓬勃生机,让人民群众的生活更有“幸福感”和“层次感”。近日,岭南街道文化站又联合广州市文化馆、荔湾区图书馆、冼基东幼儿园...

做好民营经济发展“护花泥” 持续优化营商环境 广州开拓民营经济...

今年以来,依托“穗@i企”平台、穗好办APP、广州12345政府服务热线、企业服务窗口、在线客服等渠道,累计收集并处理企业诉求超1.5万件,涉及企业超1.2万家。优化营商环境落实先进制造业企业增值税加计抵减等惠企政策,财政投入10亿元支持企业数字化、网络化、智能化、绿色化转型,投入近8亿元实施专精特新中小企业培育行动...

广州企业总量全国第三,将研究建立科技投入“补改投”机制

广州市工业和信息化局党组成员、副局长邓谦介绍,今年以来,依托“穗@i企”平台、穗好办APP、广州12345政府服务热线、企业服务窗口、在线客服等渠道,累计收集并处理企业诉求超1.5万件,涉及企业超1.2万家。AI技术的应用让政务服务更便捷高效。比如,广州市场监管领域的23项高频办理事项和21项查询事项,被纳入“市场主体直通...