民航局:1月共受理航空运输消费者投诉137件

中新网4月22日电据中国民用航空局网站消息,民航局今日公布了《2015年1月航空运输消费者投诉情况通报》,通报称2015年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉137件。其中国内航空公司114件,国外及港、澳、台地区航空公司11件,机场6件,销售代理企业6件。1月受理...

都学着点吧,东航的“投诉新政”

一是在投诉受理方面,对客舱服务类投诉,投诉受理人员在与投诉人确认投诉的具体事项后在投诉系统中建立“快速处置”案件,并记录相关内容。对涉及客舱安全管理行为的投诉不予受理,并向投诉人说明不予受理的理由。二是在投诉处理方面,要求服管部做好甄别,内容涉及机组人员行为举止、服务态度、服务过程的,投诉处理人员先要...

工业和信息化部唯一无线电干扰投诉受理中心黑龙江平台平稳运行一...

为深入推动政务服务提质增效,进一步健全高效顺畅的无线电干扰受理和处置工作体系,2023年3月,受工业和信息化部委托,我省工业和信息化厅负责承建和运行全国唯一无线电干扰投诉受理中心,该中心依托“12381工信部公共服务电话平台”开通无线电干扰投诉受理热线。一年来,受理中心严格落实“来电有人接、留言有人办、事事有回应...

管理局组织召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会

为切实落实民航局《关于召开服务和投诉管理工作座谈会的通知》要求和管理局工作部署,4月28日,管理局组织南航股份新疆分公司、国航新疆分公司、乌鲁木齐航空公司和天津航新疆分公司等4家新疆民航基地航空公司召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会,围绕客舱安全、服务工作和投诉管理等内容,征求各航司对民航局投诉管理政策、...

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

话题不扯远,我们回到和田机场。在中国民航,凡是聊到空防安全问题,就一定会提到和田,因为近年来唯一一起严重劫机事件便是2012年的6·29团伙劫机事件,这个航班的起飞地便是和田机场。那天,6名歹徒其中的两人伪装成残疾旅客,带着两副自制拐杖登上了海航集团旗下天津航空GS7554航班,在飞机起飞后把两个自制的拐杖拆分...

黑龙江:全国唯一!无线电干扰投诉受理中心缘何花落龙江?

据悉,全国无线电干扰投诉受理中心由干扰受理中心(一级平台)、各级无线电管理机构(二级平台)、部办公厅组成三级联动网络,承担受理、办理、监管职能(www.e993.com)2024年11月26日。其中,工信部无线电管理局负责全国无线电干扰处理监督管理,黑龙江省无线电管理机构负责干扰受理中心日常管理和干扰投诉记录、转办(移交)、反馈、办结、归档等工作事项,各省无...

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权本人购买2024年4月20日东方航空MU6854航班从广州白云机场飞北京大兴机场,航班计划13:05起飞,但由于广州天气原因,造成航班延误近10个小时。本人打电话给白云机场、东方航空工作人员询问何时能够起飞,但均未给出明确答复。但期间其他航空公司飞天津、北京等航班均已起飞,登机口...

订错机票不给退 高额退改签费何时休?

多家媒体指出,早在2018年,中国民用航空局印发《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司合理确定客票退改签收费标准,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。通知还指出,航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复...

民航局:7月共受理消费者投诉1.45万件 航司、机场、平台经营者哪家...

按被投诉受理数量排名，投诉量前三的航空销售网络平台：携程（上海携程商务有限公司），共941件；飞猪（浙江飞猪网络技术有限公司），623件；同程艺龙（同程网络科技股份有限公司）621件。民航局通报显示，7月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉调解申请1469件。其中，国内航空公司调解申请1121件；外国及港澳台...

中国发布丨民航服务质量监督平台上线 旅客可投诉、评价航空公司服务

中国网9月2日讯据中国民航局消息,《公共航空运输旅客服务管理规定》1日起正式施行。民航局2日正式启用民航服务质量监督平台(网址12326),进一步维护消费者合法权益。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。