“12301”将取消!2021年底前各地“12345热线”统一接听旅游投诉电话

央广网北京11月18日消息记者从文化和旅游部获悉,文化和旅游部优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线,畅通举报投诉等各类诉求渠道,2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码,不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉,改由各地“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”)统一接听旅游投诉等电话。2021年底...

海南整合消费投诉热线,一个号码全搞定

新华社海口2月25日专电(吴茂辉、符发)税票投诉拨12366,旅游投诉拨12301,食品药品投诉拨12331,质量投诉拨12365……这么多号码,你都能记住吗?没关系,以后在海南拨打政府服务热线,只要记住“12345”就可以。近日,海南省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》,明确...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

各地区要建立统一的12345热线信息共享规则,加快推进各级12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享,向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据,加强研判分析,为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。国务院有关部门要加强业务指导,推动地方部门的业务系统查询权...

县文旅体育局公共服务清单(含广播电视)_霍邱县人民政府

要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。2.《关于进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作的通知》(旅发〔2016〕76号):12301是工业和信息化部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码,号码使用范围为全国,承担向有关部门或地方...

旌德县文旅局公共服务事项清单(2023年版)

2.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)第四条:要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用,提醒旅游者遵守旅游文明行为公约和行为指南,自觉抵制参加“不合理低价游”。

提升旅游投诉处理法治化规范化水平

按照国务院办公厅部署,原“12301全国统一旅游资讯服务电话”已整合并入各地“12345政务服务便民热线”,旅游投诉渠道发生较大变化(www.e993.com)2024年11月27日。《办法》部分条款难以全面满足当前旅游投诉处理工作的实际需要,文化和旅游部对《办法》进行修订。据介绍,除部分细节调整和规范文字表述外,重点对以下内容进行了修订。明确旅游投诉处理主体及...

“12301全国旅游投诉举报平台”使用工作培训班成功举办

10月28至31日,由文化和旅游部旅游质量监督管理所主办的“12301全国旅游投诉举报平台”使用工作培训班在厦门市成功举办,各省级有关旅游投诉处理机构负责同志和“12301平台”使用人员共计130余名学员代表参加了培训。培训班上,外交部领事保护中心专家、中国消费者协会专家、“12301平台”技术工程师,以及旅游纠纷调解领域律...

12301旅游投诉平台启用 出游被坑可用手机投诉

天津北方网讯:昨日从国家旅游局获悉,12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已正式上线。国庆假期,游客如遇到权益被侵犯,可用手机直接投诉。严查导游强制消费等日前,国家旅游局发出国庆假期旅游服务警示:随团出游,务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同,付款同时要求旅行社出具正规票据。国家旅游局将会同各地旅游主管...

黄金周旅游被坑 可上12301全国旅游投诉平台投诉

新京报快讯(记者郭超)国庆假期即将到来,国家旅游局今天针对假期旅游消费发布服务警示,今年国庆黄金周之前,12301全国旅游投诉平台手机版上线,这个黄金周期间,如果游客权益受到侵犯,可以用手机直接投诉。国家旅游局发出国庆假期旅游服务警示,旅游者切记签订好旅游合同。随团出游,务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同,不要贪...

12301全国旅游投诉举报平台正式上线

目前,12301平台监管人员PC版与手机版均已上线,旅游企业手机版和PC版已完成测试,也将于近日上线。12301平台的正式上线,实现了旅游投诉受理和处理模式的网络信息化,是国家旅游局开启“旅游+互联网”模式的重要举措。今后,12301平台还将不断强化与涉及旅游投诉处理的相关部门横向联动功能,强化与部分省市12315、12345等城市...