工信部铁令下达:移动联通电信必整改,告别套路!

近期，工信部下达了一道相当有分量的整改令，三大运营商——移动、联通和电信不得不面对频频遭到用户投诉的电信套餐“套路”。营业厅里的隐性收费让用户防不胜防，运营商自称“为用户着想”，而消费者却无奈地感叹被“割韭菜”。这场漫长的博弈似乎终于引来了监管部门的严厉出击，整改令让三大电信巨头都感到不安。这次...

工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!

这场风暴的中心，自然是三大运营商：中国移动、中国电信以及中国联通。在工信部的三令五申下，这些公司已经意识到了问题的严重性，但执行是否会沦为形式主义，才是消费者最担心的事。毕竟此前类似的政策已经有过，但效果并未尽如人意。作为一个不完全市场化的行业，电信业的改革挑战更多的是企业内部的运营模式和市...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

这在一定程度上形成了不只一家的投诉。所以2018年工信部召集了相关企业进行当面约谈,直接指出不能再限制用户自由选择。所以这个问题也给我们敲响了警钟,我们在日后如何让用户真正感受到他在降一个档次的时候没有任何阻碍,而是一对一的在普通情况下就能实现。这种选择权如果真正实现,能极大的提升用户对我们企业的满意度,...

全国携号转网来了!遇到这些情况,可投诉!

工信部负责人此前透露,天津、江西、海南、湖北、云南五个省市已经于9月19日正式提供携号转网服务。那么,具体该如何办理携号转网呢?1.确认携入资格。编辑短信CXXZ#用户名#证件号码,发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通),查询是否具备携入资格,并获取授权码。2.提交携入申请。确认具备资格后,填写号码...

工信部印发《智能制造典型场景参考指引(2024年版)》

工信厅联通装函〔2024〕361号各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门,有关中央企业:为落实国务院办公厅印发的《制造业数字化转型行动方案》部署,按照《“十四五”智能制造发展规划》任务要求,打造智能制造“升级版”,现将《智能制造典型场景参考指引(2024年版)》印发给你们,请参...

中国移动中国联通中国电信,现在谁是最会赚钱的人?

这样的情况不止发生在移动身上，联通、电信在社交平台上的投诉一样不少(www.e993.com)2024年11月25日。黑猫投诉上，中国联通关联的投诉共3005条，中国电信有2433条，连续扣费、未经同意的服务收费项和霸王条约等问题是常驻吐槽项目。某种意义上来说，中国这三大运营商是“手拉着手”的好伙伴，这在商业层面也是一样。横向对比三家运营商中报，整体...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,攻坚克难的动人风采。钟冠炜自己制作一本投诉处理备忘录工作手册,上面密密麻麻记录着不同类型用户投诉的典型案例、高效解决的方案、投诉处理技巧等重点信息。每字每句,都见证了...

工信部:2024年第二季度电信服务质量

转自:工业和信息化部网站工业和信息化部关于2024年第二季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕222号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下:一、电信服务重点工作情况(一)做好应急通信保障。贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神,印发《关于开...

运营商经历的“奇葩”投诉有哪些

例如,在2019年5月的工信部转办投诉申请中,湖北黄冈市和黄石市位居湖北省第一和第三。而在当地管理部门查实后,却发现这些携号转网的投诉,居然都是由电信和联通在当地进行代客投诉,代客携转行为引发的。发现此情况后,当地通信管理局随即立刻对这两家运营商做出了处理,并责成电信和联通在当地的公司及时严肃整改。