提升服务质量 优化管理机制 — 杭州办事大厅窗口服务问题剖析与建议

近日,有关杭州某官方办事大厅出现“四个窗口三个不在岗”的情况引起了社会广泛关注。此现象不仅影响了市民办事效率,也暴露出当前部分公共服务部门在人员配置及管理方面存在的不足。首先,我们要正视这一问题对群众日常生活的实际影响。办事大厅作为政府与民众沟通的重要桥梁,其服务质量直接关系到百姓对政府工作的满意度。

南昌市政务服务和数据管理局关于印发《南昌市深化“网上办、掌上...

2024年底前,“小赣事”增值服务覆盖至市、县两级政务服务大厅。(责任单位:市直各有关单位,各县区人民政府、开发区管委会、湾里管理局)(三)深化“就近办”18.建立“多跨协同”模式。建设政务服务“多跨协同办”平台,进一步优化“委托收件(受理)、授权办理”机制,聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求,持续推动更...

暂停!调整!杭州多项业务办理时间有变,别跑空

●市住保房管局综合办事大厅:房屋交易合同网签备案、不动产登记、税收综合受理●市行政审批服务中心L楼(住保房管窗口):房屋交易合同网签备案各区办事点10月1日-10月7日不对外开放放假期间,企业和市民可通过浙江政务服务网、“浙里办”APP、“杭州城市大脑”APP、24小时综合自助机等进行“网上办”“移动办”...

中秋假期杭州多个办事中心调整开放时间

杭州公积金中心及各城区公积金服务网点9月15日至9月17日放假调休,共3天,9月14日上班。浙江政务服务网、“浙里办”APP、“杭州城市大脑”APP、24小时综合自助机等线上渠道公积金服务照常开放。杭州市住保房管局综合办事大厅和市行政审批服务中心L楼窗口9月16日(周一)、9月17日(周二)放假,9月14日按照工作日服务...

浙江杭州:晚间办事不打烊 增值服务暖人心

傍晚6点，天色渐暗。杭州西湖风景名胜区行政服务中心大厅内，依旧灯火通明。中心出入境、交警、综合办事、开办企业服务专区4个窗口仍在对外进行服务。“之前我们是下午5点结束营业，现在时间有所延长。”吃过晚饭后，廖剑芳又回到了综合办事窗口，“有两位预约了今晚拿件，应该一会儿就过来。”6时许，廖剑芳等来了...

办事不用跑,审批送上门!这种模式杭州正在普及

办事不用跑,审批送上门!这种模式杭州正在普及为了解决企业办事痛点、难点、堵点,今年,杭州推出10件“为企办实事”项目,由市审管办牵头的“行走的办事大厅”进园区、进企业、进社区送服务是其中“优质服务”助杭企的一项重要举措(www.e993.com)2024年11月7日。本期“杭州发布厅??我在现场”走进西湖龙井茶园,为大家介绍“行走的办事大厅”有...

杭州西湖景区首推政务增值预约服务:夜间来办事,避暑又舒心

“避开了高温又不用排队，这次办事体验很赞！”8月8日晚6时多，已经是下班时间，杭州西湖风景名胜区行政服务中心办事大厅依旧灯火通明，市民陈先生作为该中心夜间办事窗口首批预约办事人，顺利办好了新护照。市民陈先生通过预约，到现场直接办理护照业务。记者王璐怡摄连日来，浙江多地迎来高温“烤”验。顶着烈日赶...

“改革在我身边”系列报道③浙江杭州:晚间办事不打烊 增值服务暖...

为促进政务服务从有向优、从优到精,今年以来,杭州西湖风景名胜区行政服务中心积极探索推出了一系列政务增值服务。聚焦西湖景区新生代茶人创业发展需求,该中心汇聚农业农村、市场监管、民宿行业等政府侧、市场侧、社会侧多方资源,开展市区联动“行走的办事大厅”移动审批车、景区“跑小西”服务专员组团上门、指导帮办助企...

线上办事“一网通办”,如何做到?记者探访

浙江持续深化线上线下融合,构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的政务服务新模式,引导群众企业办事由“大厅办”转向“掌上办、网上办、自助办”。增值服务优化办事体验前段时间,湖州市南浔区善琏镇的养殖户王崇法和妻子犯了难:育苗棚中原本茁壮成长的虾苗,在转移到更大的养殖棚后,却出现大量死亡。情急之下...

让群众没有难办的事——杭州政务服务改革里的民生温度

统一业务标准也带来了办事体验的持续提升,“一网通办”改革实施以来,大厅办事客流稳步下降,“一次都不跑”正逐渐从口号变成现实。数据显示,市本级大厅日均办事人流量从5000余人次减少到3000余人次。而改革的确立,离不开长时间的实践积淀和岁月打磨。“这些年,杭州历经‘四张清单一张网’、‘最多跑一次’改革、政府...