“12326”民航服务质量监督电话正式开通
据新华社北京3月17日电(齐中熙赵健)“12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅表示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和...
民航华东地区管理局政府信息公开指南
联系电话:021-22321224(该电话只受理政府信息公开事宜咨询,涉及投诉和其他业务类事项此电话接听人员无权受理、不作答复,可以拨打民航服务质量监督电话12326或相关部门电话进行咨询),传真号码:021-62689496。电子邮箱:xinxigongkai_hd@caac.gov通信地址:上海市长宁区迎宾二路300号,邮政编码:200335(二)受理程序1...
一条关于“民航投诉热线12326”的投诉
雷雨天气下,我们一线的空勤人员、地服人员、机务人员、配餐人员、装卸人员、清洁人员以及各类地面保障人员加班加点常态化,身心俱疲,一旦遇到天气原因导致的航班延误、备降等不正常情况,12326转给航司的各类旅客投诉也会明显增加。前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉...
民航服务质量监督电话"12326"开通
据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。
东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权
在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...
中国民航局印发《通用航空短途运输运营服务管理办法》
和《航班正常管理规定》中有关旅客服务的相关要求,聚焦短途运输在航班延误或取消后服务保障、中转衔接、旅客投诉等痛点难点问题,对短途运输旅客服务保障全流程进行了详细规定,明确提出短途运输旅客可向民航服务质量监督电话12326进行投诉,将进一步保障旅客权益,提升旅客服务质量(www.e993.com)2024年10月20日。来源:民航局网站...
专“暑”说法丨度假担心被坑?“法”宝来了(出行篇)→|客票|退票费...
??求助渠道:拨打中国民航12326服务质量监督热线,或登录官网https12326/进行投诉。??法律依据:《中华人民共和国民法典》第八百二十条,《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第五条。《中华人民共和国民法典》第八百二十条承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有...
旅客买大飞机票变小飞机执飞,海航回应:机型不属于合同范畴
岂料起飞前一天他接到海航通知,其预订时执飞的大飞机(空客A330-300,宽体机)将变更为小飞机(波音B737-800机型,窄体机)。易先生认为,航空公司构成欺诈,他将海航投诉至民航12326热线,要求全额退款。1月29日,海航回复称,航班机型不属于运输合同范畴,机型变更不属于不正常航班,无法全额退款。
...公安部 应急管理部 中国气象局 国家铁路局 中国民用航空局...
加强12328交通运输服务监督热线、12306铁路客运服务电话、12326民航服务质量监督电话、12305邮政业消费者申诉电话等服务热线的运行管理,及时受理、跟踪督办春运期间群众政策咨询、意见建议、投诉举报等各类诉求。(三)强化值班值守和信息报送。春运期间实行7×24小时值班值守制度,建立健全定期调度、督办转办、一事一协调等...
...公安部 应急管理部 中国气象局 国家铁路局 中国民用航空局...
加强12328交通运输服务监督热线、12306铁路客运服务电话、12326民航服务质量监督电话、12305邮政业消费者申诉电话等服务热线的运行管理,及时受理、跟踪督办春运期间群众政策咨询、意见建议、投诉举报等各类诉求。(三)强化值班值守和信息报送。春运期间实行7×24小时值班值守制度,建立健全定期调度、督办转办、一事一协调等...