安徽省邮政管理局编发《邮政业用户申诉案例汇编》
????为提高用户申诉处理工作水平,促进邮政服务、快递服务质量提升,保护用户合法权益,今年以来,安徽省邮政管理局组织开展用户申诉案例汇编工作。????汇编案例选取遵循全面性、典型性原则,聚焦申诉量大、申诉频率高、矛盾集中的热点问题,共收录案例27个。汇编对基本案情加以提炼,力求申诉内容完整清晰,研究分析依据明确...
一日邮政快递资讯(09.03)
河南局通报了二季度全省邮政普遍服务监督、交叉检查、邮政营业投递和报刊发行服务专项检查、邮政按址汇兑检查、寄递安全检查、邮政服务投诉申诉处理等情况,听取了省邮政分公司关于二季度邮政营业投递和报刊发行服务、邮政按址汇兑业务专项自查和高校录取通知书寄递等工作汇报。(河南省邮政管理局)云南局召开政企联席会议近日...
鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈中国邮政集团有限...
三、约谈的主要内容切实提高思想认识,组织投递员学习快递新规和服务标准,抓好贯彻落实;投诉处理方面,要注重时效性和准确性,尽快处理;接到我局转办的申诉工单,要在2天内回复;严格落实主体责任,完善内部管理制度;加强反面教育,让投递员认识违法行为的后果。承办单位:鄂州市邮政管理局公开日期:2024年08月15日本文...
政风热线直播预告|江苏省邮政管理局民生热点8问
需要申诉时,可以登陆国家邮政局申诉网站进行网上申诉,也可以拨打025-12305进行电话申诉。同时,还可以通过属地12345热线等渠道反映相关服务质量申诉问题,邮政管理部门都是按规定流程进行处理的。08一些消费者反映,拨打邮政业用户申诉受理热线12305有时会出现等待时间长、接通难的问题,针对该问题邮政管理部门采取了哪些应对...
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计4475件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%,对...
安徽省邮政管理局多举措加强和改进用户申诉处理工作
????近年来,安徽省邮政管理部门按照“筑牢三基强监管”要求,将用户申诉处理作为服务质量监管的重要抓手,持续加强和改进邮政快递用户申诉处理工作(www.e993.com)2024年10月19日。今年1至10月,共处理用户申诉6505件(企业责任),为用户挽回经济损失237万元,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为99.3%。
国家邮政局关于2023年三季度邮政业用户申诉情况的通告
2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计4475件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%,对中国邮政集团...
省邮政管理局持续提升快递业申诉处理效率
省邮政管理局持续提升快递业申诉处理效率为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;...
「办实事 解民忧」云南省人社部门创新社邮社银合作服务新模式...
此外,省人力资源和社会保障厅进一步优化云南人社一体化公共服务平台功能,向邮政局所、银行网点等第三方合作机构授权,采用“收件业务人工办、服务事项自助办、高频业务网厅办”的社邮社银合作新模式,让邮政柜台成为社保前台,让银行柜员成为社保专员。近年来,我省人力资源社会保障部门坚持把办实事、解民忧作为深化...
国家邮政局:一季度全国邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉...
央视网消息:据国家邮政局消息,2023年1季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件,与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计29452件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对邮政管理部门处理有效申诉的...