三星售后服务质量评测与用户反馈分析

维修质量是售后服务的核心,直接影响到消费者对品牌的信任度。三星在维修质量方面采取了一系列措施,以确保消费者的产品能够得到及时和有效的修复。2.1原厂配件(GenuineParts)三星承诺使用原厂配件进行维修,确保产品的性能和安全性。这一点在维修手机和家电时尤为重要,因为使用非原厂配件可能会导致产品故障或安全...

外媒:三星要求独立维修店举报使用非官方售后零件客户引发争议

环球网科技综合报道5月24日,据外媒科技媒体Engadget消息,近日,一份被泄露的合同揭示了三星对独立维修店的严苛要求,该合同规定,维修店在维修三星设备时,需将客户姓名、联系信息、设备识别码及投诉性质等详细资料上报三星维修中心。此举引发了消费者隐私权及维修自主权的广泛争议。据悉,该合同是三星为换取向独立...

多名用户称三星手机屏幕出现绿线,客服:只能付费维修

8月26日，陈女士与三星客服沟通，客服表示需要先确定有无人为损坏因素，可以寄回厂家检测维修。9月3日，陈女士又到一家三星线下维修中心检测，工作人员告诉她这种情况只能自费换屏，但可能要花费千元左右。陈女士上网搜索发现，不少使用三星GalaxyS20、S21等系列的手机用户，也出现了和她相似的情况，且被告知需自费...

西门子售后满意度仅三星:新购洗衣机异响、冰箱修后再故障

西门子售后满意度仅三星：新购洗衣机异响、冰箱修后再故障乐居财经6月18日消息，据黑猫投诉官网，西门子近日因产品质量问题被投诉。据查，该投诉发布于6月11日，投诉编号为17373707616；涉诉金额为500元。消费者表示，5月13日，其发现购买的冰箱冷冻不制冷，报修师傅购买配件调货花费2天，且支付了近500元维修费。6...

同一条屏幕亮线,三星和国产手机不同的处理办法

8月26日,陈女士与三星客服沟通,客服表示需要先确定有无人为损坏因素,可以寄回厂家检测维修。9月3日,陈女士又到一家三星线下维修中心检测,工作人员告诉她这种情况只能自费换屏,但可能要花费千元左右。陈女士上网搜索发现,不少使用三星GalaxyS20、S21等系列的手机用户,也出现了和她相似的情况,且被告知需自费换屏...

保修期内外观有磕碰不能免费维修屏幕?三星:将努力申请免费

近日,来自长沙的秦女士向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反映,自己购买的三星Fold4折叠手机在保修期内出现屏幕鼓包与内屏漏液问题,送至售后维修点检测后,工作人员以手机外观有磕碰痕迹为由拒绝免费维修(www.e993.com)2024年11月10日。秦女士认为手机使用过程中难免存在磕碰,不能成为售后判定屏幕漏液为自己个人原因导致的唯一理由。

保修期内不能“三包”需自费,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

李女士说:“三包政策没有规定手机出现划痕的情况不予保修,三星维修中心判定手机受损原因的过程不够专业和严谨,对消费者来说太过霸道。”澎湃新闻注意到,三星官网关于“售后机的服务规定”中标有“属于下列情况之一者,实行收费修理”,其中包括“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的”、“因移动或跌落而造成的故障...

消费维权周报|电子产品投诉增多,涉手机售后维修等问题

近期,澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)收到的关于电子产品类的投诉增多,涉手机售后、质量等问题。有消费者向澎湃新闻反映,11月28日,他此前购买的三星折叠手机(保修期内)因铰链出现质量问题,在与三星客服人员沟通后,他自行在三星微信公众号中操作并将手机寄回厂家维修。11月29日,消费者接到厂家电...

保修期内不保修,“三星”这样回复……

保修期内不保修,“三星”这样回复……马先生有一部三星手机,说是在质保期内突然黑屏了,售后告诉他需要自费维修,维修金额几乎可以买一部新手机了。马先生在嘉兴工作,去年四月,他在老家山东朋友的店里,买了一部三星折叠手机(GalaxyZFlip4),花了6100元马先生说,他是冲着手机外观才买的,用到今年4月出问题...

保修期内不能“三包”,三星多款折叠手机维修判定标准引质疑

李女士说:“三包政策没有规定手机出现划痕的情况不予保修,三星维修中心判定手机受损原因的过程不够专业和严谨,对消费者来说太过霸道。”澎湃新闻注意到,三星官网关于“售后机的服务规定”中标有“属于下列情况之一者,实行收费修理”,其中包括“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的”、“因移动或跌落而造成的故障...