民航局:将建立“旅客遗失物品全国统一查询平台”

据中国民航局官网今日(4月27日)消息,民航局将开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动,推出提升旅客体验新举措,主要包括建立“全国机场旅客共用服务平台”和“旅客遗失物品全国统一查询平台”,通过发挥民航大数据的优势,让数据多跑路,让旅客少跑腿民航局要求全行业提升全流程服务质量管控能力。民航局要求如推动...

《公共航空运输旅客服务管理规定》正式出台,和每位旅客息息相关

近日,《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》)正式出台,对1996年和1997年分别颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》进行统筹修订,进一步规范了国内、国际旅客运输秩序,保护旅客合法权益。近年来,民航运输行业得到快速发展,人民群众对民航服务的要求越来越高。为...

民航局:完善旅客投诉渠道 加强消费者权益保护

中新网12月27日电据中国民航局网站消息,民航局近日党组会议审议并原则通过《提升通用航空服务能力工作方案》和《提升民航服务品质工作方案》。会议明确要建立健全民航服务规章、标准体系,完善服务质量评价机制、旅客投诉渠道和响应机制,加强消费者权益保护,努力将民航发展和改革成果惠及更多旅客,增进旅客对民航服务的获得感...

旅客“赏月航班”座位被“悄悄”更改?律师:有权提出投诉及赔偿

律师：航司未尽告知义务，旅客有权提出投诉及赔偿记者查询到，南方航空在《旅客、行李运输总条件》第七条提到航空公司对于机型不予保证且机型不属于运输合同的组成部分，购买机票必须同意上述条款才能进行。其他航空公司，例如中国国际航空公司在《运输总条件》第八条也进行了类似表述，称机型和航班时刻可能随时变动。东方...

遗忘四名贵宾室旅客,东航的投诉解决率仅9.11%

一线城市在航空服务投诉方面的集中度较高，这不排除与航空旅客流量和航空服务使用频率有关。针对目前航司相关的投诉问题，消费保数据研究院专家发出消费提示：遇到类似情况，首先通过航空公司的客服电话或者官方网站来投诉，这是最直接和快捷的方式。如果对航空公司的处理结果不满意，或者无法联系到航空公司，可以通过中国...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言(www.e993.com)2024年11月26日。

民航局: 提高机闹应对能力 降低恶意投诉对机组影响

民航资源网专家张昭辉指出,这个意见非常及时,再次强调了服务不能牺牲安全,优质服务更不能牺牲民航一线员工的尊严,给了民航员工切实保障客舱安全的底气。其次,这个意见很有硬气,尤其是对旅客投诉意见处理原则和对“机闹”追偿经济损失原则的确立,实实在在体现了全行业对维护民航安全的决心。

管理局组织召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会

4月28日,管理局组织南航股份新疆分公司、国航新疆分公司、乌鲁木齐航空公司和天津航新疆分公司等4家新疆民航基地航空公司召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会,围绕客舱安全、服务工作和投诉管理等内容,征求各航司对民航局投诉管理政策、消费者事务中心投诉处置等方面的意见和建议,管理局副局长彭诚出席会议并作总结讲话。

民航局:4月民航全行业完成旅客运输量5595万人次 同比增长10.6%

实施了提升航班运行协同、深化航班取消专项治理、减少航班临时性调整、优化投诉处理机制等9项服务措施,从前端避免旅客负面情绪发生,减少服务纠纷,防止“机闹”诱因放大升级。压实了航空公司安全生产主体责任,完善处置预案,强化应急培训,累计组织机组实操培训和联合演练21万人次,全面提升一线员工应急处置能力,加强客舱秩序安全...

2023年民航旅客满意指数发布 我省多家运输机场上榜

据了解,2023年民航旅客满意指数是由民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据,结合旅客意见建议、机场吞吐量等因素分析得出,涵盖了机场各方面的旅客服务表现,评选出“综合服务优秀机场”“交通服务优秀机场”“商业服务优秀机场”“服务设施优秀机场”“出行效率优秀机场”“投诉管理优秀机场”等。(厅...