快递行业潜规则普遍 顺丰申通投诉量靠前被点名

市消委会特别指出,部分快递物流经营者属于加盟店性质,经营者总部多半不在深圳,未设立深圳分公司及总部客服人员,各加盟店自行负责本经营者投诉,管理混乱、标准各异、人员流动性大、消费纠纷调解难处理。快递经营者内部管理不严,运输、分拣和投递过程中的野蛮、暴力装卸导致物品损坏情况时有发生。典型案例手机没保价只...

韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业如何提升服务?

消费保平台的数据显示，投诉量最多的前八家快递商家中，韵达以17,975起的投诉量高居榜首，其次是申通与中通位列第二、第三，分别为12,950起和12,194起。另外，圆通、顺丰、京东、EMS等也进入了快递投诉量Top8榜单。快递投诉量Top8在具体投诉问题方面，延误晚点投诉数量达56,936起，占比19.52%，占快递服务投...

顺丰拒绝全额赔偿、申通拖延不处理、韵达跃居投诉排行榜第一,快递...

当日，陈小姐向顺丰发起投诉，并提出诉求，要求顺丰按照打印机采购金额628元进行赔付。经过多次沟通，顺丰愿意赔付的金额从160元增加至200元，但仍与陈小姐的诉求差异较大，陈小姐拒绝此赔偿方案。陈小姐表示，在为期九天的投诉、申诉期间，每次都是自己主动打电话跟进投诉进度，顺丰方面一直消极处理投诉，拖延时间。“我原本...

黑猫投诉:极兔速递、美团借钱和顺丰速运3月4日投诉完成处理增速最高

南方财经3月5日电,根据黑猫投诉网站数据显示:极兔速递、美团借钱和顺丰速运排在3月4日投诉完成处理增长率前三名,分别增长73.91%、65.79%和63.64%。其中极兔速递新增40起,美团借钱新增126起,顺丰速运新增54起。

顺丰真诚对待投诉,打造专业快递服务品牌

此外,投诉的另一大问题就是快递丢损。这种情况往往与暴力分拣行为息息相关,顺丰通过科技手段加以监督员工分拣行为规范,例如在集中分拣区安装监控,如果发现暴力分拣,将会严格处理相关工作人员。同时,顺丰还研发相关技术设备,可以及时鉴别遭受暴力分拣的快递包裹。不仅如此,顺丰还及时向分拣人员普及不文明行为对品牌口碑造成的...

顺丰弄丢6万元快递只赔1000,网红发微博连续投诉,竟然又找回来了

近日,一名女子在社交平台上曝光,他在顺顺丰寄了6万元的快递包裹,结果顺丰快递公司将它弄丟了,顺丰仅愿意赔付1千元(www.e993.com)2024年11月27日。女子明确表示不满意这种处理结果,当她亮明自己的身份后,却迎来了戏剧性的反转,此事也引起了舆论关注。没想到微博视频发出以后才过几天,顺丰快递公司就帮女子找回了丢失的包裹。

女裁判称顺丰发丢6万元快递赔千元 舆论的声音不断升温

美女裁判王钟瑶在使用顺丰快递邮寄价值六万元的物品时,不幸遭遇了快递丢失的噩梦。顺丰快递在确认物品丢失后,竟然提出仅赔偿1000元作为解决方案。这让王钟瑶倍感愤怒和失望,她坚决拒绝了这一赔偿方案,并决定采取行动维护自己的权益。第二章:拒绝赔偿,积极投诉...

正确看待投诉,顺丰持续优化服务

用户在体验寄递服务的过程中,首先接触到的就是一线业务人员,他们的专业和热情往往决定了用户对寄递企业的“第一印象”。顺丰在规培业务人员的过程中,始终强调要“倾听用户声音”,认真对待用户投诉,在完善服务的过程中优化服务,这样才能让顺丰持续“出圈”,成为用户的寄递优选品牌。

顺丰呵护每一份珍贵的“冲动”,认真对待用户投诉

顺丰深耕寄递服务行业多年,深知在发展过程中遇到问题和困难是企业成长的必经之路。顺丰用专业的运输工具为用户的快件保驾护航,以严谨的工作态度对待每一个投诉问题,致力于发现问题并解决问题,将经验分享给全行业,与各寄递服务品牌携手共创行业新业态。

快递新规已开始施行,有人工作12小时收入增加60元,有人知道消息2天...

“矛盾点就是有部分快递公司总部没有充分地准备和应对。”物流行业专家赵小敏在接受记者采访时指出,对于快递新规施行过程中出现的一些问题,不应将责任推到快递员和快递网点,更不能把矛盾转移至快递员和消费者之间。对于此次快递新规中引发多方关注的快递服务条款,赵小敏指出,“这并非首次提出,早在2018年实施的《快递暂...