都学着点吧,东航的“投诉新政”

四是在投诉申诉方面,要求各单位建立畅通、有效的投诉申诉渠道,不断完善被投诉人员申诉机制;以“谁主张,谁举证”为基本原则,按照公司《服务手册》做好二次判定和减免。据悉,东航该《通知》的发布是为了有效落实《民航局关于进一步加强和改进新时期客舱安全管理工作的意见》(民航发〔2024〕30号),也就是所谓《30号文...

民航局: 提高机闹应对能力 降低恶意投诉对机组影响

民航资源网专家张昭辉指出,这个意见非常及时,再次强调了服务不能牺牲安全,优质服务更不能牺牲民航一线员工的尊严,给了民航员工切实保障客舱安全的底气。其次,这个意见很有硬气,尤其是对旅客投诉意见处理原则和对“机闹”追偿经济损失原则的确立,实实在在体现了全行业对维护民航安全的决心。第三,这个意见很接地气,...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

雷雨天气下,我们一线的空勤人员、地服人员、机务人员、配餐人员、装卸人员、清洁人员以及各类地面保障人员加班加点常态化,身心俱疲,一旦遇到天气原因导致的航班延误、备降等不正常情况,12326转给航司的各类旅客投诉也会明显增加。前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉...

管理局组织召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会

为切实落实民航局《关于召开服务和投诉管理工作座谈会的通知》要求和管理局工作部署,4月28日,管理局组织南航股份新疆分公司、国航新疆分公司、乌鲁木齐航空公司和天津航新疆分公司等4家新疆民航基地航空公司召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会,围绕客舱安全、服务工作和投诉管理等内容,征求各航司对民航局投诉管理政策、...

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

概括一下这位资深车评人的“重度”投诉,看他文字叙述,最不满的是7个人耗时30分钟过安检。最早看到他这条微博,我其实挺诧异的,但就如同昨天的行李问题一样,对机场安检的理解还是一个认知问题,只是没想到有着丰富阅历经常坐飞机的这位大V,在对民航的认知上竟然停留在如此浅显的水平。

无锡硕放机场获评“2023年投诉管理优秀机场”

《中国民航报》、中国民航网记者胡夕姮通讯员唐成、顾江枫报道:3月18日,民航服务质量大数据研究中心发布《2023年民航旅客满意指数》,无锡硕放机场获得“2023年投诉管理优秀机场”奖项,这是继2021年度获得机场协会“服务质量优秀奖”、2021年度及2022年度获得CAPSE“年度最佳机场(吞吐量200万-1000万级)”奖项后,无锡...

民航服务质量监督电话"12326"开通

界面新闻记者尝试拨打“12326”电话,目前,“12326”共有三项功能,分别为:消费投诉、航班延误及取消原因、咨询。提供个人信息后即可进行人工服务。中国民航网显示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代...

平台涉及“航班手续费”投诉关键词近2万条 机票退费为何不能像...

机票改签、退票手续费有何规定？记者在中国民用航空局官网查询到，根据民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》）从五个方面对航空公司完善退改签收费制度并改进服务进行了规范，特别要求制定机票退改签收费“阶梯费率”。其中，在提升规则执行的便利性方面，航空公司要统一规范直销和分销渠道的...

6000元机票买错仅退269元,退改新规能否缓解投诉矛盾

事实上，机票退票难、退改费用高企的问题，长期是民航机票投诉“重灾区”。南都记者浏览相关投诉案例发现，类似问题涉及国内、国际客票，销售渠道包括航司官网和在线旅游平台。例如有消费者称，2023年12月底在某平台购买了778元的机票，刚买6分钟申请退款，就被扣了90%的机票费。还有消费者表示，“发现机票买错了，从...

国际市场:美航司旅客投诉量创纪录;葡航出售计划被推迟1年

民航资源网2023年12月17日消息:本周(12.9-12.15)国际航空市场有哪些最新的动态?民航资源网带您盘点过去一周相关要闻,让您对重要资讯一览无遗。市场动态1、2024年全球航空旅客量及航司盈利将破纪录根据国际航空运输协会(IATA)的数据,2024年有望成为航空公司利润和旅客数量创纪录的一年。IATA表示,预计明年将...