久久为功,中国人寿寿险公司全力打造“国寿好服务”

中国人寿寿险公司的线上渠道涵盖寿险APP、小程序、官方微信公众号、短信/微信、信函、电子邮件、95519客户服务专线、智能客服、互联网在线服务等13个服务渠道,让客户可以随时随地享受快捷服务;线下服务渠道则主要是代理人队伍和遍布全国各地的2500余家柜面网点。二是线上服务全。中国人寿寿险APP的注册用户约1.5亿人,业务办...

心怀国之大者,国寿寿险积极服务国家战略,用心守护人民美好生活

该公司95519客户服务专线在行业首推“长者来电一键接入人工”服务，让老年客户交流无障碍。从“脱贫攻坚”到“乡村振兴”倾力守护人民美好生活中国人寿寿险公司始终将助力乡村振兴作为公司的重要社会责任，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，聚焦帮扶地区产业、人才、文化、生态、组织“五大振兴”，建立健全长效帮扶机...

从“国寿好服务”看寿险头雁打造保险服务新样本

此外，国寿寿险各网点发挥柜面驿站位置属性特点，设置便民服务专区，为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。95519客户服务专线推出53种方言和3种少数民族语言人工服务，2023年服务超1万人次。在应对老龄化浪潮方面，国寿寿险不断升级适老化服务，率先在业内推出适合老年客户使用的APP尊老...

“保险+服务”,中国人寿安徽省分公司擦亮金融为民服务底色

公司95519客服热线建立跨条线解决问题的联动机制,进一步了解客户需求,打造一站式服务通道,不断提升服务价值。2024年上半年,呼入人工服务21.79万人次,客户满意度99.86%。中国人寿安徽省分公司持续加大对柜面的适老化改造力度,在营业大厅设置便民服务专区,为老年人配备老花镜、放大镜、轮椅、药箱等适老设施设备,提供优先...

75载砥砺奋进,中国人寿寿险公司与时代同行,擘画未来蓝图

从柜面网点的客户留言簿,到95519客户服务专线的满意度回访,再到互联网时代寿险APP、柜面等服务渠道的“立用立评”,聆听客户声音、了解客户需求,始终是该公司不断提升服务水平的重要手段。图:专业的中国人寿95519服务团队随着运营服务的规范化、数字化,中国人寿寿险公司已建立起“线上一键直达、线下就在身边”的综合...

75载春华秋实,中国人寿寿险公司以高质量发展递交成长答卷

从柜面网点的客户留言簿,到95519客户服务专线的满意度回访,再到互联网时代寿险APP、柜面等服务渠道的“立用立评”,聆听客户声音、了解客户需求,始终是该公司不断提升服务水平的重要手段(www.e993.com)2024年11月23日。图:专业的中国人寿95519服务团队随着运营服务的规范化、数字化,中国人寿寿险公司已建立起“线上一键直达、线下就在身边”的综合...

中国人寿:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519...

中国人寿董秘:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519进一步沟通。投资者:请问2月29日最新股东人数是多少?谢谢!中国人寿董秘:感谢您的关注。公司于定期报告中披露A股及H股股东户数信息,具体信息请参阅年报、半年报“公司治理-普通股股份变动及股东情况”章节,季报“股东信息”章节。

守护鹭岛人民美好生活,看“国寿好服务”的厦门实践

为了努力满足移动互联时代客户线上办、自助办的需求偏好，中国人寿寿险厦门市分公司大力推广寿险APP、95519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠道和服务触点。95519的高品质服务在厦门还有其独特的贴心之处，独具特色的闽南语方言服务，以亲切的乡音拉近与市民的距离，提高了服务的精准度。同时，为了让客户足不出户...

寿险头雁普惠金融“谱”新篇|国寿|大力|保险行业_网易订阅

聚焦服务场景,持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系,中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿,线上触达能力稳步提升,客户联络服务更通畅,电话呼入人工接通率、话后满意度持续保持行业前列。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型,已有500余家柜面焕颜升级,...

落地新“睿运营”模式,中国人寿寿险公司为上亿客户提供睿智服务

——与经济社会发展高度同频共振的普惠服务:不断升级适老化服务,在行业内率先推出适合老年客户使用的互联网应用——中国人寿寿险APP尊老模式,推出“95519长者来电一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目。——与新时代消费者服务诉求密切关联的服务外延:“国寿客户节”从“线下回馈季”升级为...