中国人寿启动应急预案 寿险、财险公司已推出应急服务举措
中国人寿财险公司推出8项应急服务举措1多渠道受理报案为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。2开通95519应急联络热线开通95519应急联络热线,增加报案、救援类应急指引,联合当地救援合作机构,调派救...
如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的...
求新求变求突破,从“种子计划”看中国人寿寿险公司营销改革新思路
从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519客户联...
如何服务好5亿保险客户中国人寿寿险公司运营服务厦门调研_特别...
比如,在服务渠道方面,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地找到服务的入口。除了线上服务入口,在厦门,中国人寿建设了5个客户服务中心,遵循统一精细的作业...
中国人寿寿险重庆市分公司大力发展普惠保险,守护人民美好生活
今年前8月,95519电话呼入服务48小时内一次性问题解决率达90.08%。开发老年人数字化专线绿色通道,自动精准识别老年客户来电号码,设置老年专属服务技能组,为老年人客户提供“重庆方言“坐席接续服务,为1.18万老年客户提供人工优先接入服务,接通率达99.04%。打造智能保全服务模式,中国人寿寿险重庆市分公司对自助办理...
中国人寿寿险公司致力打造新质服务生产力
在普惠服务方面,中国人寿寿险公司紧贴普惠服务群体,提升服务可及性、便利性(www.e993.com)2024年7月31日。发挥柜面驿站位置属性特点,设置便民服务专区,为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。95519推出53种方言和3种少数民族语言人工服务,2023年服务超1万人次。不断升级适老化服务,在行业内率先推出适合老年...
打造“简捷、品质、温暖”好服务,国寿寿险致力让客户畅享美好体验
从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519客户...
国寿寿险:“国寿好服务”是一种什么样的体验?
从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现形象焕颜升级;95519客户...
聚力打造“暖服务”品牌——中国人寿莆田分公司坚持走好服务每一程
“中国人寿寿险”App、95519电话热线、官微、短信等多触点服务,完善电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能外呼、智能在线客服机器人等服务,莆田国寿积极借助数字创新手段和智能科技服务,为客户打造优质服务环境。贴心化适老服务随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让...
国寿寿险发布年度理赔服务报告,以理赔大数据反哺消费者
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、触手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像质...