中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学 都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到寿...
高质量发展取得新成效
暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等渠道,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。锚定建设世界一流寿险公司目标服务保险业高质量发展2024年下半年,中国人寿寿险公司将坚持以客户为中心,坚持践行“三坚持”“三提升”“三突破”经营思路,强化资产负债联动,推动业务平稳发展,深化营销体系改...
中国人寿上半年总保费、队伍规模、内含价值、上半年新业务价值...
暖心适老服务覆盖中国人寿寿险App、柜面、95519客户服务专线等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。持续完善公司消保管理制度及消保审查、消保审计等工作机制,深化数智消保平台建设,有效促进消保管理效能提升。扎实开展“...
中国人寿上半年归母净利润超382亿元,同比增长10.6%
中国人寿上半年归母净利润超382亿元,同比增长10.6%8月29日晚间,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,601628.SH,2628.HK)发布2024年半年度报告(以下简称“报告”)。2024年上半年,我国经济运行总体平稳、稳中有进,人身险行业延续恢复性发展态势。中国人寿全面贯彻党的二十大、中央金融工作会议和中央经济...
中国人寿:保险服务者的哲学 都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到...
中国人寿上半年规模价值持续领跑 高质量发展迈上新台阶
围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题,提供普惠增值服务超4000万人次(www.e993.com)2024年9月9日。VIP服务提质扩面,焕新推出康复护理服务等11项尊享健康权益。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大...
再创历史新高!中国人寿上半年总保费超4895亿元,同比上升4.1%
8月29日晚间,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,601628.SH,2628.HK)发布2024年半年度报告(以下简称“报告”)。2024年上半年,我国经济运行总体平稳、稳中有进,人身险行业延续恢复性发展态势。中国人寿全面贯彻中央金融工作会议和中央经济工作会议精神,坚持稳中求进,以进促稳,践行“三坚持”(强党建、...
中国人寿寿险公司致力打造新质服务生产力
在普惠服务方面,中国人寿寿险公司紧贴普惠服务群体,提升服务可及性、便利性。发挥柜面驿站位置属性特点,设置便民服务专区,为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。95519推出53种方言和3种少数民族语言人工服务,2023年服务超1万人次。不断升级适老化服务,在行业内率先推出适合老年...
2024中国人寿保险股份有限公司江西省分公司招聘95519客服公告
江西省寿险人力资源有限公司是经工商与人社部门批准成立,专业的人力资源机构,为各类企、事业单位提供的人力资源服务。现根据业务发展需要,招聘人员派驻到人保财险江西省分公司95519客服中心工作。该中心自1949年成立以来,始终坚持“以客户为中心”的原则,遵循“以服务赢得客户、以服务创造价值”的工作思路,在推动工作规范...
优化理赔服务、推进数智化转型 国寿寿险多举措落实“五篇大文章”
吴雁萍向记者介绍,从第一个柜面、第一通电话开始,中国人寿寿险公司逐步打造了“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系,涵盖中国人寿寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道,让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国,截至2023年12月底,超450家客户体验中心实现...