优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚

同时,在8月9日,鹏博、长城宽带的质检部门工作人员针对用户投诉问题作出回应,表示将优化用户退费办理的内部流程,缩短时间,并对接到“忽悠续费电话”的用户投诉进行核实,对有此情况的外包经销商进行处罚。记者沟通后两名投诉人都收到了宽带退费8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079...

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

2023年3月14日，王女士家的长城宽带合约到期，办理了1698元8年的续费套餐。然而，从续费到现在共一年时间里，经常出现断线、维护不及时的情况。今年2月23日，她发现宽带又断了，连续几天拨打长城宽带客服电话95079报修，却迟迟不见人上门维修。怎么办？王女士将此事投诉至12345政务服务便民热线。几天后，终于有维修...

鹏博、长城宽带投诉量激增 官方回应来了

数据显示,2023年,东北新闻网消费维权频道共收到宽带类投诉113件。其中,涉及鹏博宽带、长城宽带的投诉有97件,占比近86%。案例一:客服人员谎称宽带即将到期2023年10月11日下午,沈阳消费者曹女士接到鹏博宽带客服电话,提示其宽带即将到期,如不续费当日即停网。曹女士质疑,自己在2020年5月办理了5年的宽带,怎么...

长城、鹏博宽带为何频遭投诉

8月7日,记者就辛女士和吴阿姨的退费问题联系了长城宽带的客服热线95079,工作人员通过查询确认了两位客户的退费申请,并称将情况向专门办理退费的部门转达。就在与客服沟通后1小时左右,记者接到一位自称长城宽带退费部门工作人员的电话,称吴阿姨的退款已经到账。辛女士的退款因为申请时间较短,还在办理中,将在内部办理...

大连多位市民反映:宽带断网,客服电话是空号?长城宽带回应:网络故障

”6月14日上午，多位市民向半岛晨报官方微信新闻报料平台反映，自家用的长城宽带断网，长城宽带的客服电话是空号……记者对此事进行了采访。市民反映宽带断网客服空号　　杨女士家住大连市甘井子区泉水N1区，使用长城宽带已有几年时间，“价格比较便宜，基本能满足刷短视频、浏览新闻网站等基础用网需求。”杨女士说，...

长城宽带客服电话是多少 长城宽带客服电话大全汇总

每个地区的长城宽带电话线客服电话是不一样的(www.e993.com)2024年11月28日。例如:北京长城宽带客服电话是96090090上海长城宽带客服电话是4001-001-001深圳长城宽带客服电话是0755-3300-0999武汉长城宽带客服电话是95079广州长城宽带客服电话是020-22135888其中,我们的24小时客服热线:95079...

长城宽带:只是IPTV到期,宽带居然停了

“这是倒逼用户必须续费IPTV吗?”“我被无故冻结的宽带有效日又该怎么算?”记者致电长城宽带热线电话95079,工作人员表示,朱先生家开通的宽带和IPTV,使用的是长城宽带与中国电信合作的“翼长宽”,使用的是电信的设备和线路。她会将情况汇报给领导,尽快处理。新民晚报记者陈浩...

青岛长城宽带未到期断网遭质疑 服务商:已给用户恢复联网

2月15日陈姓网友留言称,“2023年2月15日15:33分,电话95079长城宽带客服致电给我,说服务于昨天四点已经到期,服务已经停止了叫我马上给钱续费,不然就要到营业厅办理,且没有优惠。事后我查询记录,原来我合约到2024年八月才到期,该长城宽带员工涉嫌欺诈我给钱续费,我明确说好像没有那么快到期,他说我记错。十分恶劣...

长城宽带终于退款

平台同意后，长城宽带长沙地区工作人员表示需要走流程，承诺5月底退款，但时间到后，钱却不见退。6月他又联系工作人员，他们回复称，流程已经走完。他打长城宽带95079客服咨询，得到的回应是不知道什么时候退款。在这期间，他打了无数次95079和长沙工作人员的电话，对方最终承诺会在6月底退款，结果仍是没有退。客服...

断网两个月无人问津,长城宽带还“成”吗?

三湘都市报2月13日讯(全媒体记者黄亚苹实习生谭惠洁卢奥)“从去年12月初断网到现在,长城宽带客服电话95079打了数十次,接线员却只会以‘反映情况已上报,请积极等待工作人员上门处理’为由搪塞。”2月11日,长沙市民袁爹爹无奈地说,自己花半个月退休工资续缴的宽带网,断网近两个月,依旧未有工作人员上门处理...