时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?
3月13日,记者致电长城宽带客服。针对记者提出的“长城宽带被频繁投诉”,客服称“用户的集群比较大”“并不是每个地区都频繁故障”。客服人员表示,目前,长城宽带每天至少会接到200多个咨询电话,有报修也有其他的问题,“这是正常现象。”至于消费者多次反映的断网问题与服务拖延的问题,客服人员表示,“可能个别区域的光...
鹏博、长城宽带投诉量激增 官方回应来了
其中,涉及鹏博宽带、长城宽带的投诉有97件,占比近86%。案例一:客服人员谎称宽带即将到期2023年10月11日下午,沈阳消费者曹女士接到鹏博宽带客服电话,提示其宽带即将到期,如不续费当日即停网。曹女士质疑,自己在2020年5月办理了5年的宽带,怎么才过去3年就到期了呢?对此,客服回应,另外两年是电视服务。随后...
长城宽带:只是IPTV到期,宽带居然停了
记者致电长城宽带热线电话95079,工作人员表示,朱先生家开通的宽带和IPTV,使用的是长城宽带与中国电信合作的“翼长宽”,使用的是电信的设备和线路。她会将情况汇报给领导,尽快处理。新民晚报记者陈浩
西安长城宽带多名用户遭遇转网难、退费难!更让人无语的是...
8月11日下午,华商报记者联系长城宽带客服95079。客服称,所有西安市长城宽带用户都要转网到中国移动,从4月起就开始安排转网,“转到中国移动后可以免费升级200兆,资费是不变的,到期续费就可以。”客服说,转网要先登记用户信息,后续长城宽带工作人员会上门和用户签署转网协议,安装则由移动的工作人员负责,长城宽带现在...
网连不上连客服电话也打不通?长城宽带刚回应称网络已恢复正常
记者在傍晚6时40分致电95079长城宽带客服电话,但电话语音始终提示“您拨叫的用户正忙,请您稍后再拨。”之后,电话就被挂断。截至记者发稿时,也尚未能联系上长城宽带客服方面,对于傍晚断网一事,长城宽带方面尚未给出明确的调查结果。今天晚上7时54分,微博认证为长城宽带总公司官方微博@长城宽带发布消息:尊敬的用户...
长城宽带客服电话是多少 长城宽带客服电话大全汇总
广州长城宽带客服电话是020-22135888其中,我们的24小时客服热线:95079长城宽带客服电话打不通怎么回事?长城宽带最怕打雷下雨,如果刚刚打个雷你断网了,可能某个2,3,4,5...级交换机坏了,会大面积断网,客户电话会爆炸,打不通正常,其他情况打不通是不是客户人员缺乏,工资低待遇不好,长城服务差,客服都被骂走...
长城宽带多地断网客服热线无法接通 官方回应来了
对此,长城宽带上海地区工作人员对看看新闻Knews记者回应称,下午5点40分左右,上海地区的网络系统进行升级维护,网络出现波动,会给用户造成断网的情况;目前已经恢复正常。对于客服热线无法打通的问题,该工作人员表示,“我们的95079客服热线,因为系统的紧急维护,所以导致很多用户来电没有打通。”...
青岛长城宽带未到期断网遭质疑 服务商:已给用户恢复联网
2月15日陈姓网友留言称,“2023年2月15日15:33分,电话95079长城宽带客服致电给我,说服务于昨天四点已经到期,服务已经停止了叫我马上给钱续费,不然就要到营业厅办理,且没有优惠。事后我查询记录,原来我合约到2024年八月才到期,该长城宽带员工涉嫌欺诈我给钱续费,我明确说好像没有那么快到期,他说我记错。十分恶劣...
西安市民家中长城宽带断网一个月 多次咨询补时未果
12月6日上午,华商报记者拨打长城宽带客服95079,工号为32009号工作人员查询后表示,周女士家的宽带是12月20日到期,此前咨询反映过多次关于断网一个月补时的问题,系统中也有记录,目前工单显示正在解决中,“也就是说相关工作人员正在处理,没有放弃。最近大故障报修比较多,可能工人忙不过来。我们不会直接跟处理人员对接...
近半年投诉量上千,退款到账需等3个月!长城宽带出了啥问题?
2016年,夏女士缴纳1095元续费3年的长城宽带服务,长城宽带赠送了价值399元的“大麦盒子”。当时她向工作人员表示不需要,可对方称“反正是送的,不用放那里就行。”2018年7月,夏女士搬家至青浦区凤格路,在移机前多次拨打长城宽带客服电话95079,确认新小区宽带的覆盖情况。