有消费者投诉:美的热水器掉落砸坏家装,售后问题未解决

近日,《5D调查》在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台发现,有消费者投诉美的热水器的售后服务问题。辽宁的王女士(化名)投诉到,自己2023年在电商平台购买了一台美的热水器,师傅上门安装。在2024年6月30日,热水器掉了下来,砸坏了墙里相连接的水管、马桶、还有插座和门框。由于水管损坏,王女士家停水多天,无法做饭...

添可洗地机因产品质量、售后处理被用户投诉

根据宣传页的小字提示，高温热水功能需要进行配网在线升级固件版本。添可官方商城客服回复记者，需要下载App进行机器绑定，才能升级固件。但黑猫投诉上有用户反映即使升级了也没有热水自清洁。值得关注的是，很多清洁电器都会贴上人工智能、智能家居等标签。厂商为了吸引消费者眼球，也会绑定“智能”概念进行宣传。添可也并不...

奥克斯空调自燃,维修难、售后慢,空调巨头企业暴露哪些问题?

据研究报告显示，在空调购买和售后上，格力品牌被消费者发起投诉较多。数据显示，格力投诉量1,316件，占总投诉的20.77%，投诉排名第一；其次是美的，投诉量为877件，占总投诉的13.84%；投诉量排名第三的是小米，投诉量505件，占总投诉的7.97%。投诉量排名前十位的品牌如下图：从品牌来看，格力、美的、小米、...

小米小家电超越传统品牌,居投诉排行榜第一

小米超越了美的、飞利浦、九阳等老牌家电品牌,成为小家电投诉品牌榜首,飞利浦、添可投诉量紧随其后,位列第二、第三。在投诉解决率方面,小米、海尔、云鲸、美的位居行业前列,投诉解决率均超80%,而九阳、追觅科技、添可、戴森等小家电品牌的投诉处理效率有待进一步提升。小家电投诉处理情况标品化程度低,质量及售...

美的集团2023年年度董事会经营评述

面向兴趣电商平台深化布局并实现持续突破,在2023年“618”和“双11”期间,美的系全网总销售额连续11年蝉联行业第一;推动国内市场线上线下(300959)业务融合,快速发育O2O、OMO等新业务模式,构建一盘货能力和数字化投放能力,同时推动全渠道美的电商生态客户体系发展,提升生态客户运营效率,发育多品类生态店铺以满足场景化和...

小米超越传统家电品牌,跃居家电行业消费投诉榜首位

另外，美的和海尔分别以1,172件和1,045件的投诉量位居第二、第三，此外，格力、海信的投诉量也不少，分别达到829件和563件，创维、康佳等品牌也在投诉榜中(www.e993.com)2024年12月18日。针对不同品牌具体的投诉问题占比存在一定区别。其中，小米的售后问题则是被诉量最多，其主要表现在难以联系客服，售后服务延时等，海尔、美的的产品质量...

广东家电售后服务满意度调查:收费标准不透明问题突出

委会建议广大消费者,在选购家电时提前了解品牌企业、平台或商家提供的售后服务保障内容及时限;在选择售后服务时,应尽量通过品牌官方渠道,提前沟通了解服务内容和收费标准;遇到消费纠纷时可先与品牌企业或平台协商,也可拨打12345政府热线或通过广东消费维权网(gdcc315)、全国12315平台(12315)进行在线投诉...

3·15维权丨五大行业乱象,知名品牌也给消费者“挖坑”

消费者黄李(化名)也有同样经历。黄李介绍,家里使用的美的空调,购买时厂家承诺6年整机质保,去年出现故障,售后人员上门查看之后表示原机无法维修,需要整机更换。等了半年之后,售后人员又以没有同样机型为由不予更换,并借此让其加价换新。在黑猫投诉平台上,不少消费者吐槽购买美的家电产品出现各类问题,投诉量超2.4万...

【文字实录】2024中国家电创新零售峰会_腾讯新闻

第二个层面,就是下沉渠道。可以看到,有句根本的逻辑是得农村者得天下,实际上也是很多企业发展的发家史。改革开放40年来,农村的生活水平已经大幅的接近城市,我家是湖南农村的,每次回去我都很感慨,住的是别墅,吃的是青菜,非常健康,空气很清新,所以真正的有钱人未来的生活一定会回归本源。所以我觉得对农村市场的重视...

家电出海卖产品更卖服务

家电产品的价格走势如何?业内预计,由于原材料价格基本处于下降通道或低位区间,叠加以抖音、快手等为代表的新兴电商走势强劲以及以拼多多为代表的低价渠道带来的销售冲击,2024年家电行业性价比之战或将愈演愈烈。“价格与市场走势息息相关。”家电产业观察家丁少将认为,今年家电产品价格将呈现“哑铃式结构”,即高端产品...