监管动态①|国家金融监督管理总局印发《关于加强银行业保险业移动...

各金融监管局，各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、金融资产管理公司、金融资产投资公司、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司、保险资产管理公司、养老金管理公司，各金融控股公司：为指导银行业金融机构、保险业金融机构和金融控股公司（以下统称金融机构）进一步提升服务质量，规范移动互联网...

广发银行不愿意协商怎么办,广发银行投诉渠道及解决方式

广发银行可以加强对员工的培训,提高员工的服务意识和协商能力,让员工更加注重客户的需求,更加愿意进行协商。2.设立客户服务热线广发银行可以设立客户服务热线,让客户在遇到问时能够及时与银行进行沟通,从而解决问,避免不必要的纠纷。3.完善内部流程广发银行可以完善内部流程,简化办事程序,提高办事效率,让客户能够...

招商银行投诉管用吗?全面解析投诉的有效性与渠道

在这类情况下,借款人可以选择向银监局投诉。银监局是中国银行业监管理委员会的简称,是负责监银行业的机构。借款人可以向银监局投诉银行不协商还款的表现,向其反映难题,并须要银监局实调查应对。银监局在接到投诉后,常常会先实初步核实,并须要银行提供相关的证据和材料。假若银行被发现存在不当表现或违规行为,银监...

商业银行禁止代销私募产品?会带来哪些影响?业内人士深度解读

有银行业人士对界面新闻记者分析称，银行渠道如果被禁，私募代销渠道或将重构，券商和第三方渠道会越来越重要。

又一金融服务投诉平台诞生 盘点现有的投诉平台和渠道

12363金融消费权益保护咨询投诉热线,是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台,它主要受理和协调处理三类咨询和投诉:一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉;二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉;三是影响辖区金融稳定的金融消费者投诉。

中国银行业协会发布 《2023年中国银行业服务报告》

从深化服务体制机制建设、加快服务渠道协同发展、推进金融服务模式转型、强化重点领域金融支持、保障消费者合法权益、构建现代金融格局等6个方面,通过案例和数据,全面总结和回顾了2023年银行业服务管理工作的新成效、新亮点,同时对现存问题进行了深度思考,为下一步银行业服务工作高质量发展提出了一系列有益的建议和未来的...

中国人民银行修订发布《征信投诉办理规程》

中国人民银行修订发布《征信投诉办理规程》中国人民银行3月15日发布消息称,近日修订发布《征信投诉办理规程》,从畅通投诉渠道、明确投诉管辖、精简投诉要件、优化办理流程、规范办理文书等方面对征信投诉办理制度进行了全面修订完善。规程的主要修订内容包括:

...员工行为失范,分行遭25万重罚,责任人终身禁业!异常行为有哪些?

银行员工异常行为有哪些?通过对近年来银行业内发生的风险事件进行深入剖析,我们不难发现,银行员工异常行为的风险表现具有多样性和复杂性。下面,我们将详细展开几个典型案例,以便更全面地揭示这些风险表现。多职一身,监守自盗巨款案例情景在繁忙的银行分行中,王某作为一名老员工,身兼装卸钞、清分和备钞等多项...

银行业严监管态势持续 晋商银行连收9张罚单暴露哪些问题?

通报显示,2023年第一季度,山西省城市商业银行投诉量情况中,晋商银行74件,占城市商业银行投诉总量的69.81%;平均每营业网点投诉量情况中,晋商银行为0.66件/营业网点;平均每百万个人客户投诉量情况中,晋商银行16.60件/百万个人客户;信用卡业务投诉量情况上,晋商银行48件,占晋商银行投诉总量的64.86%。

构建金融机构和消费者有效沟通渠道:金融消费者保护服务平台上线试...

二是通过后台作业系统为银行保险机构和调解组织提供消费者诉求接收、办理等服务。各类银行业、保险业机构已经全部接入平台,按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等要求及时处理消费者投诉。中国银保信表示,金融消费者保护服务平台在行业层面建立金融机构和消费者有效沟通的渠道,有利于提高金融机构的集约化水平和效率,...