深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?
行政复议、政府信息公开等程序解决;其二,非法诉求:相关诉求涉及违反法律法规规章规定或社会公序良俗,属于法律法规等规定不予受理的事项;其三,重复诉求:相关诉求已在办理过程中或按照相关流程已经办理完毕,但同一或不同诉求人对处理结果不满意,仍然反复通过热线投诉,还有对于政策咨询或服务指南等已明确答复的问题,仍然基于...
莫让“越界”诉求成为“12345”沉重包袱
比如,一些群众提出“越界”诉求并非无理取闹,而是因为他们并不了解“12345”受理的范围是什么,这属于认知问题。对此,山东临沂就通过公布不合理不合规诉求的方式,引导群众认识哪些诉求是不合理的,进而减少“越界”诉求的数量。再如,针对以往不合理的“满意率”考核,北京先是允许基层政府对于“12345”诉求有13%的剔除...
如何查询社区居委会信息?这些信息对于居民服务有哪些具体作用?
3.反映居民诉求:居民可以通过居委会反映自己的诉求和建议,居委会作为居民与政府之间的桥梁,能够将居民的声音传达给相关部门,促进问题的解决。4.维护社区秩序:居委会负责社区的日常管理,包括环境卫生、公共设施维护等,了解居委会的工作内容有助于居民更好地参与社区建设,共同维护良好的居住环境。以下是社区居委会...
郑州12345政务热线都受理市民哪些诉求
按照要求,12345热线遵循依靠群众、服务群众、方便群众的原则,实行“一号对外、属地管理、接诉即办、分类处置、分级负责、限时办结、督查考核”的运行机制,确保合理诉求及时得到处置办理,打造政务服务“有诉即办”的总客服。明确各类非紧急诉求办理时限对于受理范围,《管理细则》明确,12345热线受理自然人、法人和非法人...
有事找纪检·清风暖民心丨绵阳市游仙区:群众诉求“直通车”让每一...
“捞上来”的问题有轻重缓急之别、面广量大之分,不能“胡子眉毛一把抓”。压紧压实责任,加大督办力度,才是解决群众急难愁盼的问题有效手段,也是“抓执行促落实”的题中之义。为此,该区建立“红橙黄绿”四色标记督办机制,分层分类做实问题诉求解决“后半篇问题”。对于能及时答复办理的“绿色”事项,通过边访边...
12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案(www.e993.com)2024年10月16日。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
巴中市巴州区“群众诉求大起底”:化解诉求有温度 人民幸福有厚度
针对“打捞”出的问题,巴州区按照“小事村(社区)办、难事乡镇(街道)担、大事区上管”的工作原则,将群众诉求按照政策咨询、意见建议、群众求决、行政效能投诉4个类别分类明确办理时限,动态建立三级台账,实行清单式管理,一案一档,确保源头可追溯、过程有记录、效果能检验、问责有依据。同时,坚持建立“群众诉求大起底”...
民有所呼、我有所应全面提升群众诉求办理质效
阜新市12345政务服务便民热线平台作为全市首批“清风辽宁政务窗口”之一,坚持以全面振兴新突破三年行动目标为引领,按照打造“厚道阜新温情服务”政务服务品牌要求,加强12345政务服务便民热线平台规范化、智能化建设,全力做好群众诉求办理工作,全年受理群众诉求42.08万件,不断提升人民群众的幸福感、满意度。
...广州市纪检监察机关推动“群众有诉求、纪委快出手”见行见效
此外,还与市信访局、12345热线等建立群众诉求常态化对接机制,加强部门间沟通,对舆情中群众反映强烈问题,督促推动有关部门予以解决。在收到群众诉求后,如何助推精准有力解决?广州市纪检监察机关坚持在综合信息服务上发力。“我们聚焦群众关切,抓实信息服务,助力有关部门开展专项整治和日常监督,比如南站交通整治。”市...
广武门街道南城根社区解开群众“心结”诉求必有“回音”
为进一步做好12345市民服务热线工作,城关区广武门街道南城根社区秉持“群众利益无小事”的原则,认真受理居民来电,了解居民诉求,努力做到民有所呼、我有所应。12345热线电话一头连着政府,一头连着居民,是群众诉求的传声筒。南城根社区努力当好居民的贴心人、知心人,将解决居民急难愁盼问题放在首位。近日,社区接到...