兰州银行智能客服系统成功上线投产 实现客服渠道更多、体验更佳...

文字客服支持对接智能文本客服机器人,采用“人机协同”模式,一站式解决客户多渠道(APP、小程序、公众号、Web、H5等)接入的服务需求,实现在线客服系统和智能机器人的有机结合。同时,实现语音、文本、图片、表情以及视频的交互,支持多轮对话。对接行内知识库体系,增删改查、批量导入导出所需内容,创建业务、操作、属性标...

重塑银行业未来:数字人与大模型引领的智能营销革命

基于??融知识,??向理财经理、??堂经理、客??经理、综合柜员、远程客服等岗位,打造运营助??、客服助??等问答机器??。??持??内员??,在营销活动时,查询产品信息,业务办理流程,最新活动与监管要求。业务场景构建——5.视频制作编辑平台银行可以运用数字??视频制作平台能??结合大模型生成能力,提供...

微信首个银行智能客服平台 探索跨行合作新模式

据介绍,绑定了招行信用卡的微信用户,除了可以通过招行信用卡微信客服方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。据可靠消息透露,4月份招行方面还将上线次日账单变动通知服务,均通过微信下发提醒。对于消费者而言,招行依托微信推出的智能客服平台的...

金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展,AI时代客户服务迎智能...

远程银行与客户服务已成为中大型银行大模型应用最为广泛的场景之一,在智能外呼、智能营销、智能质检、虚拟数字人以及客户身份远程核实等多个层面实现落地。21世纪经济报道记者李览青上海报道从线下“面对面”到线上“屏对屏”,借助实时音视频技术与客户互动,如今,银行正在远程重塑金融业务流程。今年7月,中国银行业...

江苏银行:锻造数智化客服中心,构建新质生产力

更为生动、直观的产品介绍;借助智能机器人辅助坐席,实现智能回复与推荐,提升服务精准度;客户来电实时转录为工单,并智能提炼总结,提高应答效率;协商还款场景,基于大数据建立客户评分卡,分层制定客服方案,提升协商处理效能,促进逾期资产回款……江苏银行“智慧小苏”大语言模型在客服领域“大显身手”,不断提升该行智能化...

银行能提供哪些远程金融服务?中国银行业协会:至少有这七种

此外,各家银行也在不断提高助老金融服务水平(www.e993.com)2024年11月5日。72%的银行客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定了老年客户转人工优先进线策略。中国银行业协会的调查还显示,2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,目前已有29%的银行客服中心与远程银行开始探...

中国银协:客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用

????《报告》指出,2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术,成为银行业金融服务与科技创新深度融合的典范,不断谱写数字金融大文章,助推中国银行业高质量发展。????据不完全统计,有60%的客服中心与远程银行建立并应用数据看板,有45%应用非结构化数据进行...

邮惠万家银行智能客服系统建设工程采购项目招标公告

1.招标内容、规模和范围:智能客服系统具体包括:(1)4个智能客服产品:语音导航、外呼机器人、文本机器人、智能质检。该平台需要支持包括多媒体客服系统、核心系统、代销系统、信贷系统、手机APP、贷后管理平台、短信平台等系统接入。(2)语音导航统计报表、外呼机器人报表、文本机器人报表、智能质检报表四个模块的报表管理...

上海银行多语言智能客服系统采购项目招标

上海银行总行采购中心受上海银行股份有限公司(以下简称“采购人”)委托,对上海银行多语言智能客服系统采购项目进行供应商征集,诚邀合格供应商参与。1.项目概况本项目拟引入一套包含多语言智能问答机器人、在线会话管理、问答对管理、语料训练及优化等功能且支持定制化开发的多语言智能客服产品。能够实现多语种(包括但不...

...字节旗下火山引擎,为银行等金融机构提供直播服务及智能客服服务

为银行等金融机构提供直播服务及智能客服服务金融界4月1日消息，有投资者在互动平台向科蓝软件提问：请问贵公司和字节跳动及抖音集团，都有哪些业务上的合作？公司回答表示：公司对接字节旗下火山引擎，将给银行等金融机构提供直播服务以及智能客服服务等数字化运营场景。本文源自：金融界AI电报作者：公告君...